欢迎回到我们的“客服英雄”系列,在这里我们邀请鼓舞人心的客服领导分享他们管理成功团队的建议。Claudia Belardo是全球企业软件公司IFS负责客户服务体验的副总裁,她首次将... 查看全文

04-07 13:48 unbabel 商鹊网翻译

当公司试图消除客户服务中的语言障碍时,他们经常犯一个策略性错误:他们首先雇佣语言代理。这种方法的成本可能非常高,特别是当客户基础相对较小,代理每天只处理几个查询时。但是,它也创造了... 查看全文

03-31 13:00 unbabel 商鹊网翻译

通常,当客户服务(CS)团队开始多语言翻译工作时,他们想知道如何衡量成功。CS组织整体成功的最清晰的指标之一是以客户为中心的度量标准,例如: 当这些KPI在语言的背景下被测量时,C... 查看全文

03-24 12:35 unbabel 商鹊网翻译

2020年反亚裔仇恨犯罪率激增150%。更不幸的是,越来越多的亚裔美国人继续加入这些可怕的阵营当中。 适可而止吧。我们需要的不仅仅是思想和祈祷。更需要行动的支持。 “我们对反亚... 查看全文

03-19 21:04 unbabel 商鹊网翻译

今天,我们很高兴地宣布,因我们以客户为中心的方法和在美国市场的快速增长,Unbabel赢得了三个重要奖项。这些奖项展示了我们语言运营解决方案的真正动力,它帮助一些世界上最成功的客户... 查看全文

03-17 12:35 unbabel 商鹊网翻译

如果你问一个公司的领导团队他们是否以客户为中心,他们很可能会说“是的”。事实上,很少有公司采取必要的措施来被认为是真正以客户为中心的。这是一个很容易在外在表现出来的话题,但正如俗话... 查看全文

03-10 13:00 unbabel 商鹊网翻译

Teleperformance是客户体验管理领域的全球领导者,在170个国家拥有超过33万名员工,覆盖265+种语言和方言。该公司是安巴贝尔的战略业务服务提供商合作伙伴之一,并利用... 查看全文

03-03 13:52 unbabel 商鹊网翻译

今年4月,麦肯锡公司发布了一项行动号召,以认识到某人与你的企业进行的每一次互动都日益增长的重要性。他们认为,当消费者和公司在颠覆我们生活和系统的冲击波中航行时,有一种新的紧迫性,即... 查看全文

02-24 13:13 unbabel 商鹊网翻译

欢迎来到我们的“客服英雄”系列的第一期,在这里我们邀请鼓舞人心的客服领导分享他们管理成功团队的建议。Axel Kruse是Axel Springer Kundenservice G... 查看全文

02-17 16:30 unbabel 商鹊网翻译

至少可以说,去年对战争游戏和整个游戏产业来说都是有趣的一年。作为一家领先的全球游戏开发商,我们看到随着人们花更多的时间在家里,我们的人数激增。IDC预计,2020年博彩业的收入将超... 查看全文

02-10 14:47 unbabel 商鹊网翻译

超过175年来,出版商施普林格·自然通过促进高质量的重要研究的创造力和消费力来支持全世界的学术领域。从研究人员和编辑人员到学术社团,机构馆员以及全球机构,我们的工作内容包括学术生态... 查看全文

02-03 13:59 unbabel 商鹊网翻译

作为一名多语言企业家,我一直致力于构建人们能够相互理解的方式。如果这听起来有些学术和模糊,请允许我来解释。 由于语言的原因,许多组织发现自己在服务市场中受到限制。在商业活动中,虽... 查看全文

01-26 14:25 unbabel 商鹊网翻译

罗技是世界领先的个人电脑和手机配件制造商,拥有7000多名员工,在全球超过100个国家和地区销售他们的产品。因此,当2020年3月新型冠状病毒大流行来袭时,多重复杂的挑战随之而来—... 查看全文

01-20 14:00 unbabel 商鹊网翻译

当丹尼尔•穆尼加入伦敦金融科技公司GoCardless担任客户运营总监时,他面临的挑战很明显:帮助一支10人的初创公司规模的客户服务团队快速高效地规模扩张,同时保持员工人数大致不变... 查看全文

01-13 14:00 unbabel 商鹊网翻译

每年年初,我都会从客户和产品的角度回顾一下我们今年所取得的成就,以及Unbabel未来的发展方向。虽然2020年对几乎所有公司来说都是一个反常的时期,面临着种种困难,但我们很幸运,... 查看全文

01-06 14:00 unbabel 商鹊网翻译

自早期以来,人工智能和机器翻译已经取得了长足的进步。即便如此,人工译员仍然是整个过程中非常关键的一部分。许多公司依靠人机混合翻译来完成多语言客户服务等领域的关键任务,其中高风险的互... 查看全文

12-30 14:00 unbabel 商鹊网翻译

“不可预测”是2020年的年度词汇。尽管新冠疫情给整个机构都造成了影响,但客户服务部门往往最直接地感受到压力--客户对少花钱多办事的奢望。 客户服务团队应做到减少首次反应时间(F... 查看全文

12-22 14:00 unbabel 商鹊网翻译

唱片艺人是众多战胜全球大流行的群体之一。许多独立艺人被迫搁置巡演安排,转而创作,因为发行数字音乐成为他们的唯一的收入来源。TuneCore是独立数字音乐发行商的佼佼者,帮助全世界的... 查看全文

12-15 14:00 unbabel 商鹊网翻译

Unbabel偶尔会以商业领袖们对现代客户成功的热衷为特色。Martin Schilling,N26 Group前首席运营官,是一位连续创业者,他热衷于将目标驱动的科技公司规模扩大... 查看全文

12-09 14:00 unbabel 商鹊网翻译

人类语言种类繁多,复杂多样,世界上有6900多种不同的语言。不同语言的微妙之处--从时态到声调再到习语--使得不同语种之间的翻译变成我们作为一个物种要面临的最大,最有趣的挑战之一。... 查看全文

12-01 02:00 unbabel 商鹊网翻译
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