翻译技术速递
我们最新的《全球多语言消费报告》已经出来了。今年，我们发现了一些有趣的事实，即多语言支持服务的采用情况，以及客户对那些是否提供母语提供营销材料和母语客服的品牌的感受。
我们最大的收获之一是，超过三分之二（69%）的全球消费者认为，品牌用消费者的母语提供端到端的客户体验是极其或非常重要的。虽然这并不奇怪--因为我们一直都知道多语言体验的重要性--但这项调查确实量化了缺乏母语服务将如何使组织付出代价。
我们正在深入研究品牌从声誉问题到认可度下降和利润损失等方面所面临的利害关系，以及它们需要提供多语言体验的原因。
品牌美誉度
顾客期望品牌能用他们的母语与之进行交流。如果他们不这样做，不仅不方便。消费者还认为，缺乏多种语言的体验在很大程度上说明了一个品牌的优先事项，同时也表明对某些国家和文化存在潜在偏见。
事实上，我们的调查发现，当品牌不为客户提供端到端的多语言体验时，57%的消费者认为这是一种偏见。在美国，这一数字甚至更高，当品牌没有提供多种语言的客户体验时，近三分之二（63%）的消费者认为，这是一种对他们的偏见。
投资多语言体验是非常值得的，这样你就不会让你的公司受到对其他民族怀有偏见的指责。此外，强调多语言的体验产生影响可能会和我们预期的大相径庭。我们发现，实际上，45%的巴西消费者和32%的日本消费者认为来自品牌的母语交流能够表现出同理心。他们的底线：你沟通的方式更加重要。
客户的购买力
除了损害品牌的声誉，缺乏母语体验也会影响品牌的认可度。我们调查发现，令人震惊的是，全球74%的消费者会更倾向于一个用他们的母语销售产品或服务的新品牌。或者，73%的受访者会对给他们提供母语客服的品牌有一些或较多的认可度。你能承受得起对顾客认可的不重视吗？应该不能。
在从公司的待办事项列表中选出“母语客服”之前，您可能需要三思而后行。即使你提供了母语客服，但全世界对态度不好的客户服务仍是很难容忍的。92%的全球消费者以压倒性的优势认为，即使是用他们的母语提供的态度不好的服务，也会影响他们对一个品牌的信任和认可度。仅仅翻译是不够的。您需要确保您的客户对您的客服基础设施有良好的体验。
潜在利润
多语言服务和支持对利润的影响也许是我们能够从全球多语言客户体验状况调查中得出的最令人震惊的信息。
在我们调查的全球消费者中，有近三分之二（64%）的消费者会为如果一个品牌能够给他们提供母语服务的体验，他们会为产品和服务支付更高的价格。在一些市场上，这一比率会大幅上升。例如，在巴西，84%的消费者表示，如果一个品牌提供母语服务体验，他们会为一个产品或服务支付更高的费用。这对品牌来说是一个巨大的机会。如果你提供母语服务，而你的竞争对手不提供，那么你将在这个市场上大获全胜。
千禧一代的顾客也很容易被母语交流所说服--74%的千禧一代表示，如果一个品牌提供母语客户服务体验，他们会为产品或服务支付更多费用。
令人担忧的是，如果品牌不能提供母语客户服务，它们也可能失去很大一部分的利润。根据75%的美国消费者的说法，由于缺乏母语客户服务，品牌可能会在每个客户身上的损失高达500美元。
取消多语言体验的优先级将会付出惨重的代价
在布丁的调查中我们发现证据。你的品牌根本不能在多语言体验和客户支持服务上少投资。为了成功地培养全球客户群，你需要优先考虑母语体验。这可能听其起来令人生畏，不过别担心。人工智能驱动的解决方案可以将任何客户服务人员变成一个多语言资源。现在有可以利用一个优秀客服的力量，立刻扩大不同国家和文化之间的影响。
越来越多的公司正在利用人工智能的力量来构建和管理一个语言操作（LangOps）功能，并正在改变成为一个真正全球化的公司的意义意。
如果对我们的全球多语言CX报告有兴趣，并且想了解到更多的观点？请下载完整的报告。
以上中文文本为机器翻译，存在不同程度偏差和错误，请理解并参考英文原文阅读。
阅读原文