翻译技术速递
与标题相反，我们并不是说这些品牌已经学会了安静。事实上恰恰相反。他们都能以自信，同理心和高效的方式与客户沟通--用任何语言，在任何地方。
STFU的目的是让您的企业将翻译视为增长和客户忠诚度的关键，而不是一种负担。这是关于使多语言交流成为你的业务基础。
当然，看看行业领先品牌STFU如何能对你自己的业务有所启发。
微软
微软成立于1975年，市值达万亿美元，这是我们与微软的天然契合。我们的AI翻译技术，毕竟是用微软Azure打造的。当该公司旗下的风险基金M12在2018年投资美国时，双方的关系反而加强了。
一年后，我们为它提供了四个业务领域七种语言的翻译服务。到2020年，我们100%地处理它的电子邮件和聊天支持--跨越76种语言，产品和场景组合。
在与我们合作之前，微软与全球呼叫中心和母语客户代理合作。各语文的质量不一致。
GetYourGuide
然而，令人惊讶的是，GetYourGuide有时发现，要支持其充满旅游欲望的国际客户很难。
是GetYourGuide没有足够的带宽在其核心市场之外雇佣母语人士。不过，它不希望语言成为向任何新市场扩张的障碍。
GetYourGuide知道，母语支持对于保持顾客满意和忠诚度至关重要。该公司认为，
虽然我们的人工人工智能翻译技术可能无法获得YourGuide客户，但该公司的支持代理与我们自己的CS团队有一个反馈闭环。有了我们的人工改良AI翻译技术，GetYourGuide现在能够与母语人士进行同等水平的翻译--成本仅为聘用母语团队的十分之一。
达什兰
该公司优先考虑简单和友好，但它发现母语CS远不简单。它是否应该在高质量支助所需的资源和代理人方面花费更多？还是应该勉强接受它对德语和法语等语言的支持不及对英语的支持？
Dashlane提出了第三种选择：使用像Unbabel这样的语言操作平台。
我们无缝集成到其现有的工作流程和平台中，包括Zendesk，Dashlane使用Zendesk每月以德语和法语提供2000个客户咨询。Dashlane的代理现在可以用另一种语言与客户交流，而无需切换工具。
Dashlane最初的目标是使其新的多语言方法能够与讲英语的CS团队的表现相匹配--但它一开始就超过了这些指标。
Tunecore
。然而，多年来，该公司的全球业务与CS之间一直存在着不匹配。它的支持团队很精干，通常使用谷歌翻译或随机招聘一名懂该语言的员工。这种方法不是可扩展的，也不总是准确的。
它可以自信地拓展到新的市场，因为它的CS团队能够将请求翻译成29种不同的语言，而以前只有5种语言。曾经需要数周时间的支持票，现在半小时就能答复。在高压的独立音乐世界里，我们给了TuneCore一个竞争优势。
战争游戏
对大多数人来说，2020年并不是一个好年份，但大流行导致的封锁对视频游戏行业来说却是一个福音，游戏收入几乎达到体育和电影收入的总和。
Wargaming，其游戏包括坦克世界，拥有超过1.6亿的用户，选择我们
。自从使用我们的语言运营平台以来，它已经将免费会员转化为付费会员的数量翻了一番以上，提高了CSAT得分，并帮助所有10种语言的响应时间在最初24小时内达到95%。
Kiwi.com
当大流行袭来，促使关闭和推迟旅行计划时，旅行技术公司Kiwi.com也受到了打击--取消和紧急CS请求激增。
由于无法雇佣更多的母语代理，该公司需要创建一个语言无关的帮助台平台，该平台可以翻译任何和每一个客户的请求。
现在，多亏了我们的AI翻译技术和人类编辑，任何Kiwi.com代理都能立即以12种语言回应帮助台消息。有了说英语的代理商，公司为每个代理商节省了20%，客户电话咨询也减少了33%。
罗技
对于生产创新科技产品的罗技来说，大流行期间远程工作的兴起使得2020年第二季度的收入同比飙升了75%。
面对令人望而生畏的积压，罗技的CX团队能够在不增加开支的情况下迅速增加45%的人员配置，而且技术专家的雇佣期仅为一周。怎么做？答案是：unbabel。我们与罗技建立了长期的合作关系
这意味着增加了CSAT得分，减少了响应时间。这意味着雇佣那些擅长的人，而不是他们会说什么语言。它意味着不再担心一种语言的支持比另一种语言差。它的意义不止于此。
以上中文文本为机器翻译，存在不同程度偏差和错误，请理解并参考英文原文阅读。
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