内容策略描述了文档应该包含的信息、它们的结构组织以及它们应该针对的特定受众。它建立在广泛的知识基础上，通常被称为公司维基。模糊的内容策略可能会使您的文档无效，从而影响客户和内部用户。 这个博客的目的是阐明内容策略的含义，详细说明如何开发和优化它以提高效率。 什么是内容战略？ 内容战略是公司知识库的指导思想，包括目标、目的、架构、设计和它所传达的思想。 一个有效的内容战略被认为可以通过两个关键方式增强文档： 内部：您的策略应确保技术撰稿人和其他员工对内容进行重用，帮助他们解决日常运营中的常规问题; 外部：您的策略应该使您的文档可供所有目标受众使用（您的客户应该能够以所需的任何格式下载您的文件，或从任何设备在线访问您的产品和服务）。 这两个要求定义了形成文档的主要趋势-内容定位（关注内部和外部受众）和多渠道发布。 这些战略内容开发趋势允许为各种用户类型（开发人员，管理员，管理员和普通用户）创建高质量，引人入胜和相关的内容。它们还确保通过多种渠道发布不同的文档格式。如果没有这一点，将文档与受众偏好保持一致并为用户提供满足其需求的内容格式将变得具有挑战性。 由于当今消费者使用的工具和沟通渠道的多样性，多渠道发布是一种战略必要性，例如网站，社交媒体，移动应用程序和在线商店。每个平台都需要特定的格式（HTML用于网站，电子书和PDF用于在线商店等）。 另一个趋势是个性化（定向）内容以接触不同的受众，这与内容重用密切相关，可以为不同的群体制作类似的内容。这对于寻求最大限度地提高在线覆盖率和参与度的企业至关重要。 为什么我们需要一个好的内容战略？ 内容战略的目的是通过提供支持每个数字产品或项目的清晰而全面的信息来改善与客户和内部目标受众的沟通。 一个强大的内容战略取决于有效利用公司的知识库，将其定位为类似于人力资源，财务和设备的宝贵资产。但是，如果知识库仍然没有得到充分利用，员工就无法充分发挥其潜力，从而阻碍了他们重用知识库以生成新内容的能力。 在最坏的情况下，技术作者和其他工作人员可能不知道现有的文档，或者不确定正在开发或需要更新的文档。这种不明确性可能导致不同文档版本之间的冲突，从而导致停机和经济损失。 内容战略应该关注什么？ 为了确保您的内容战略取得成功，请考虑定义当代内容管理的三个关键要素。 内容重用。在目前的情况下，内容创建仅标志着内容运营生命的初始阶段。创建后，内容在公司的知识库中找到了一个家。存储这些内容的目的不是任意的;它是为了重用。 内容重用涉及将存储的内容作为现成的文本或代码样本。不利用现有内容将适得其反。 内容操作生命周期应该遵循创建、初始使用、第一次重用、第二次重用、第三次重用等循环。 对相关信息的可访问性对于您的技术作者团队在制作新文档时持续重用内容至关重要。 内容再利用。内容的再利用与内容重用密切相关。重用内容是经过微小修改后重用的内容。调整是为了迎合不同的受众或涵盖新产品、版本或更新的功能。一个强大的内容策略应该有助于轻松的内容再利用。在像ClickHelp这样的平台中，这是通过条件块和片段来实现的，简化了为不同目标受众修改内容的过程。 多渠道出版。多渠道发布是内容定位的宝贵工具，可以使用不同的渠道来使您的数字产品的目标受众多样化。如果没有它，你的受众将被限制在一个单一的渠道，如HTML。然而，考虑到读者可能更喜欢下载PDF、EPUB或MOBI格式的帮助文档，全面的发布策略应该包括所有可能的格式。为受众提供方便的方式来参与您的内容对于有效的推广至关重要。 您的出版策略必须包含所有可能的格式。如果不提供方便的方式让读者参与你的内容，接触他们就变得很有挑战性。 内容策略应该涵盖哪些类型的文档？ 文档战略包括各个方面，包括公司信息库的管理、产品/服务文档和标准操作程序（SOP）。在内部，标准操作规程特别突出，因为它们详细说明了所有公司流程。 SOP可以体现在不同的文件类型，规范特定的过程。例如，在生产设施中，SOP可能采取启动或关闭复杂设备（如CNC加工中心）的指令形式。相反，标准作业程序可以有更简单的内容，例如关于在车间使用个人防护设备的准则。 在数字产品开发领域，SOP的一个主要示例是产品需求文档（PRD），提供了构建数字产品的详细说明。 这些只是一些例子;实际上，SOP或过程指南可以跨越与公司中的过程一样多的文档。 除了内部文档之外，有效的内容策略应该优先考虑为客户量身定制的文档。这种对客户的重视至关重要，因为他们寻求全面的支持材料，以避免接触产品支持团队。快速入门指南、操作手册、故障排除指南和类似文档应易于获取。这不仅提高了客户满意度和用户体验参数，还减少了客户咨询量，最终节省了支持团队的时间。 一个强有力的内容战略应该确保公司内部和外部知识库的有效性，满足内部用户和客户的需求。 内容战略应该包含哪些内容？ 全面的内容战略应涉及以下关键领域： 公司运营流程。如前所述，这包括标准操作程序（SOP）。 项目计划。包含支持数字产品的所有文档。 效率评估工具。利用工具评估战略的有效性。 这些领域中的每一个都应该由高质量、可管理和可重用的文档来表示。重要的是要注意，文档不仅仅是技术文档，还包括通过博客、Hacker news等平台上的文章和社交网络传播的信息。这些信息的主要目标是通过刺激对产品的需求和培养客户忠诚度来吸引更多的客户。当客户观察到专家仔细解释出现的任何疑问时，后者就可以实现。 如果没有适当的工具，就无法评估内容战略的效率。这些工具包含与反馈数据相关的各种指标，能够测量客户支持票据，请求，跳出率，喜欢，不喜欢及其比率等参数。 如何实施内容战略 与5年或10年前相比，目前内容创建已变得更加有效，这要归功于组件创作的引入，它简化了技术写作过程。现代的帮助创作工具现在促进了公司整个知识库的有效重用，将所有创建的文本和代码视为构建新内容的“砖块”。 ClickHelp就是这样一种工具-一个在线文档创建、开发和管理平台。这个创作软件使您的技术作家能够从现有的信息库轻松生成新的内容。 组件创作与单一来源原则有着错综复杂的联系。这个原则允许您将新的内容单元连接到源单元，从而简化更新过程。当您更新源文本时，所有单一来源的零部件都会自动更新，从而为您的团队节省大量时间。他们不再需要单独编辑和更新类似的文本。 因此，重新调整内容和多渠道发布的任务变得更加简单。 结论 如果你仍然不确定你的内容策略的有效性，提出关键问题：它真的有效吗？它是否有助于吸引新客户或培养现有目标受众的忠诚度？如果答案是否定的，那么您公司的内容策略可能需要进行根本性的改变。考虑采用新的内容管理工具。这些工具可以促进内容重用和内容再利用，并提高更有效地定位受众的精度。 祝你的技术写作好运！ 单击帮助团队 跨平台和设备编写、托管和交付文档