任何交付过产品或服务的人都理解三重约束。为了成功地完成一个项目，必须控制时间、成本和范围。然而，还有第四个较少讨论的约束：质量。质量成本（COQ）帮助您避免忽视质量，提高客户满意度。 COQ如何做到这一点，尤其是在项目管理中，是我们将要定义的。但是我们也将讨论高质量的成本和低质量的成本，并向您展示如何测量COQ。无论你是制造产品还是提供服务，项目管理软件都可以帮助你降低质量成本。 什么是质量成本（COQ）？ 质量成本是一种方法，组织通过这种方法计算交付满足项目计划中设定的质量期望标准的产品或服务的成本。这是一种方法，通过这种方法，公司可以弄清楚交付质量将如何影响他们的底线。 这个概念由来已久。质量专家约瑟夫·巨然于1951年出版的《质量控制手册》一书将质量成本定义为有形成本和无形成本。这也是精益六适马的一部分，精益六适马是一种建立在预防缺陷而不是缺陷检测的基础上的改进理念。 COQ不仅考虑产品的制造或提供服务的成本，还考虑返工项目或废弃项目的财务影响。它不仅预测低质量的影响，还预测交付高质量产品或服务所带来的审计和维护费用。 质量成本的一个好处是，它给制造商或服务提供商一个机会来分析他们的过程，并通过这样做来提高质量操作。如上所述，这是通过两种方式实现的：控制好的质量，防止控制失败，控制失败会导致质量下降。 为了保持项目的质量，您需要建立程序和指导方针。项目管理软件为您提供了实施这些程序并跟踪它们以确保质量的工具。 ProjectManager是一款在线项目管理软件，允许您实时计划、管理和跟踪质量控制。使用我们强大的甘特图创建产品路线图，以控制开发过程中每一步的质量标准。一旦你将时间表设定为你的基线，你就能够对照你的实际努力来监控计划的努力，以保持在正轨上。立即免费开始使用ProjectManager。 项目管理中的质量成本 确保以预算中确定的成本交付高质量的产品或服务是项目管理的基础。质量成本是项目经理用来避免超支的一种方法，超支会对利益相关者、团队成员和客户或最终用户产生负面影响。 自然，在任何项目中不交付质量都是一个昂贵的问题。这会让利益相关者不高兴，也会让那些将使用产品或服务的人不高兴。项目经理必须审查项目的质量成本，以优化所需的投资额。 这并不意味着使用高级材料，而是避免与质量问题相关的成本。其中一些成本可能是材料的价格，这可能会导致更好的工作和更持久的产品。但是COQ是项目生命周期每个阶段的一部分。 能够计算质量成本为项目经理在整个项目中的决策提供了信息。它说明了在项目期间投资于质量与在产品生产期间不预防或发现问题的未来成本之间的平衡。 质量好的成本(COGQ)与质量差的成本(COPQ) 质量成本分为两类，质量好的成本和质量差的成本。COGQ包括质量一致性的成本和产品或服务满足设计资格的能力。这包括与评估和预防相关的任何相关费用。 COPQ是为利益相关者、客户或最终用户生产低质量产品或服务的相关成本。它涉及公司内部和外部的所有不符合成本。当企业未能满足产品或服务的质量要求时，这些是企业将产生的增量成本。 这两个术语的区别在于，它们是对立的，在帮助一个人计算出创造高质量产品或服务的金额方面，它们一起工作。他们通过查看生产质量的成本，并将其与交付低质量产品或服务的成本进行比较来做到这一点。 如何计量质量成本 所有这些自然引出了如何衡量质量成本的问题。但要做到这一点，我们需要进一步挖掘质量类别的成本。我们已经探讨了下一个层次，即高质量的成本和低质量的成本，但这两个类别都可以进一步归结。 质量成本主要有四种类型。如上所述，质量好的成本由评估成本和预防成本组成，而质量差的成本由内部失败成本和外部失败成本组成。我们先来定义一下这些术语。 评估成本 评估成本与检查你提供的产品或服务的质量有关。评估成本的一些例子包括产品检验、测试和其他类型的审查，以确保满足质量要求。这也可能与任何测试设备的维护、检查人员的监督以及测试过程中损坏或毁坏的库存有关。 相关：免费产品开发模板 预防费用 预防成本用于防止产品生产中出现任何缺陷。这种成本的例子很多，从培训团队以避免错误，到更有效地改进工作流程。也有设计成本可以属于这一类，以及质量审计，工艺规划和评估供应商的质量。 内部故障成本 内部故障成本是指由于产品或服务没有达到预期的质量标准而不得不维修或返工的成本。这方面的一些例子包括与生产中的维修相关的任何成本、必须购买替换件以及返工有缺陷产品的成本。也可能出现分析失败，甚至不得不完全放弃产品开发。 外部故障成本 外部故障成本与必须更换或退还有缺陷或零件有缺陷的产品有关。这方面的一些例子包括与保修相关的成本、责任成本以及与由于劣质产品或服务而失去客户相关的成本。在最坏的情况下，这也可能是客户索赔的法律费用。 既然我们已经定义了这些术语，让我们看看如何衡量质量成本。请记住，这些计算因组织而异。例如，一些企业将总保修计算为销售额的百分比。但那更多的是外部故障成本。 使用我们上面描述的类别，首先，通过添加预防成本和评估成本（COGO=PC+AC）来计算高质量的成本。然后通过将内部故障成本与外部故障成本相加来计算质量差的成本（COPQ=IFC+EFC）。最后，将这两个质量成本的总和相加（COQ=COGQ+COPQ）。 ProjectManager有助于降低质量成本(COQ) 一旦你做了这些计算，你就能更好地用必要的资源来规划你的项目。但是你仍然需要一个质量保证计划来确保你满足这些质量期望。项目管理软件帮助您规划和满足您的质量标准。ProjectManager是一款在线项目管理软件，为您提供实时计划、管理和跟踪项目质量所需的工具。 实时监控质量 为了满足质量期望，您需要监控您的过程并跟踪度量标准，以便在问题对项目产生负面影响之前发现问题并快速解决它们。我们的实时仪表板自动收集实时项目数据，并以易于阅读的图表和图形显示这些数据，显示从时间到成本、从工作量到项目差异的所有信息。与轻量级工具不同，不需要耗时的配置。当你准备好的时候它就准备好了。 用看板管理质量 如果您确实注意到了问题，您可以使用我们的看板来识别和缓解它。质量问题可以在看板卡上捕获，看板卡包括描述、优先级和标签。团队甚至可以在卡片上添加评论和附加文件。看板的可视化工作流程允许管理人员在卡片通过列时保持透明。团队可以管理他们的待办事项，并在sprints上进行协作。 质量保证的另一个方面是利益相关者。他们在这个项目中有既得利益，想知道事情进展如何。您可以通过我们定制的报告随时更新它们。无论是状态报告、投资组合报告还是成本或时间报告，您都可以通过多种格式的报告向他们展示相关数据。让利益相关者开心是一种你永远也看不够的品质。 ProjectManager是一款屡获殊荣的软件，能够让团队更高效地工作。除了能够保持交付成果的质量之外，我们的任务管理、风险管理和资源管理工具还能让您高效工作，而不会超支或错过截止日期。加入Avis、Nestle和Siemens使用我们软件的团队。立即免费开始使用ProjectManager。