翻译技术速递
尽管在过去的几十年里取得了进步，但不平等在美国生活的许多领域仍然存在，包括医疗保健。在大流行期间，医疗服务的可及性以及死亡率、预期寿命和疾病负担等结果的差异变得更加显著。支付方如何开始缩小差距？
为了实现健康公平，医疗保健必须不仅仅是在问题发生后向提供者支付治疗费用。医疗保健计划必须积极主动，通过实施预防性护理来预测和减轻健康风险。文化参与是有效预防护理的关键要素。因此，关注公平的组织必须将语言获取和本地化作为优先事项。以下是语言访问和本地化如何在会员旅程的每一步改善健康公平性。
文化参与始于适应文化的营销，以吸引和获得新成员。语言访问必须是整个体验不可或缺的一部分，以便会员：
获取包含加入健康计划邀请函的宣传材料，包括英语和母语版本。
接收联系支持信息，包括一个电话号码，他们可以立即与讲他们语言的人联系。
用他们的母语找到他们所有问题的答案。
加入适合他们的会员计划。
了解目标受众和定制沟通是关键。语言偏好和种族只是起点：对目标受众了解得越多，就越能有效地满足他们的需求。
例如，试图为多代同堂家庭中的老年人提供服务的付款人需要制定战略，使其也能为成年子女提供服务。在这些家庭中，成年子女帮助他们的父母在医疗保健系统中导航，并对他们父母的医疗保健选择有很大的影响。
收购后，LSP会制作适应当地文化的宣传材料，付款人可以在整个入职流程中分享这些材料，以便新会员熟悉服务产品。当涉及到计费和其他非医疗服务时，语言呼叫支持使会员能够快速、轻松地从他们可以信任的团队获得所需的答案。例如，护理协调计划通过将口译员与LEP患者配对，提高了医疗环境中的参与度。作为这些双语和多语言呼叫中心服务的一部分，每次病人打电话时，他们都会得到一个说他们语言的翻译，这使得病人随着时间的推移建立信任和融洽关系。然后，组织可以提供持续的培训，以更好地装备呼叫中心的工作人员与工具，他们需要帮助LEP患者。反过来，付款人可以满足，高兴，并保留更多的成员，因为他们继续增长。
此外，不同的会员人口统计学特征将有不同的医疗保健问题。其中一些问题将受到文化相关做法和信仰的影响。有效的预防运动必须考虑到这些做法和信念。
最有经验的LSP将知道如何翻译、解释和本地化特定亚群的内容，以解决常见的文化问题或关注点，并消除任何关于医疗保健程序、治疗或随访的误解。
所有这些举措都有一个共同点：它们要求对目标受众的语言和文化需要有深刻的理解。如果没有这种洞察力，弱势群体将陷入困境，造成结果的差异。
任何卫生公平倡议的成功都取决于准确和彻底的数据收集。在典型的会员调查留下空白的地方，新开发的AI技术可以填补这些空白，以获得一个计划的多样化会员人口的准确图片。
长期以来，支付者一直明白适应文化的沟通对健康公平的重要性，但有限的数据使真正的成功遥不可及。现在，由于尖端技术和战略语言访问规划，他们可以采取下一个重大飞跃，提供真正公平的医疗保健为所有人。
ULG在医疗保健行业拥有超过35年的经验。我们的医疗保健参与解决方案专为改善不同文化和语言人群的健康状况而量身定制。准备好将您的文化参与提升到一个新的水平了吗？请联系我们的医疗保健成果解决方案团队，免费咨询!
以上中文文本为机器翻译，存在不同程度偏差和错误，请理解并参考英文原文阅读。
阅读原文