几乎每个项目都会出现问题。但是，知道有问题是一回事；弄清楚如何解决它是另一回事。如果你错过了最后期限，你的产品或服务的质量受到影响，那就是有问题了。 为了解决这个问题，你需要使用一些技术，给你的团队一个开放和诚实的空间，以便你可以讨论解决问题的方法。做到这一点的一个方法是使用根本原因分析。 什么是根本原因分析？ 顾名思义，根本原因分析是一种解决问题的技术，为团队提供了识别导致问题的机会。 根源分析是在项目出现问题时使用的，特别是那些对客户产生负面影响的问题。这可能包括从客户抱怨项目的某些方面到团队受阻和交付物落后于计划。 当然，项目中的问题不是单一原因造成的。这就是为什么根本原因分析的设置是为了捕捉导致你所遇到的问题的各种原因。 为什么根本原因分析很重要？ 问题很糟糕! 它们扰乱了你的项目进度并花费金钱，而根本原因分析有助于解决这些问题。这应该足以激励你应用这种方法。根源分析还有助于防止问题再次出现。一旦你知道问题是什么以及如何阻止它，你就可以防止它再次发生。 迭代法 使用根本原因分析的另一个原因是，它是一个持续改进的工具，也就是如何保持你的产品或服务的质量。如果项目的质量不能满足利益相关者的期望，任何项目都不会成功。 文件编制 项目以其文件而闻名。有研究，有可行性研究，还有更多。甚至在结束一个项目时也有文件。但是，项目问题的记录以及它们是如何被解决的往往被忽视。根源分析是记录过程的一种方式，并将其应用于未来的项目。 工艺改进 该方法可以确定的其他事情是流程中可以修复的缺陷，再次增加未来的效率，但也注意到团队培训的差距。因此，它可以开辟机会，使你的团队达到最佳状态，使他们成为更有价值的资源。 如何进行根本原因分析？ 在进行根本原因分析时，重要的是不要被症状所束缚。记住，这是一个揭示根本原因的分析。这些是你想把重点放在的地方，并纠正任何项目的弊病。 识别问题：如果没有明确定义的问题，就没有办法回头寻找导致问题的过程中的原因。这是最重要的一步：了解问题并确定其范围。 向后工作。为了发现你所确定的问题的潜在原因，回溯步骤。同样，可能不止一个。尽可能多地记下相关的原因。这个过程的一部分包括与你的团队进行头脑风暴，使用流程图和鱼骨图来捕捉导致你问题的各种原因。 确定根本原因是什么。还有其他一些工具可以提供帮助，比如我们稍后会讲到的五个为什么，故障树、原因和事件树等等。- 想出解决方案。同样，与团队进行头脑风暴是有帮助的。他们是与项目及其执行密切相关的人，将是你找到解决问题方法的最佳资源。 实施解决方案。记住，这不是一次性的事情，而必须是可持续的，而且解决方案事实上是在做它计划要做的事情。这需要耐心和跟进，让任何会受变化影响的人都参与进来。 监控，跟踪和报告解决方案：项目管理软件可以促进这一步骤。 ProjectManager是一个基于云的工具，收集实时数据，为您提供更准确的信息，以做出有洞察力的决策。通过实时仪表板高度监控进度和绩效，然后使用一键式可过滤报告与利益相关者分享，使他们了解情况。 根源分析的五个原因 在进行根本原因分析时，最好的技术之一被称为 "五个为什么"。这种方法是简单地一遍又一遍地问 "为什么"。这种做法是对问题及其原因进行更深入的探讨，而不是接受第一个答案，使你更接近导致问题的实际原因。 理解这一技巧的最好方法是通过一个例子。请注意，虽然被称为 "五个为什么"，但在你找到问题的根本原因之前，可能只有几个或几十个为什么。 比方说，你正在建造一座桥，但最后期限被错过了。 问："为什么会错过最后期限？" 答：该团队无法及时完成任务。 问："为什么团队不能按时完成任务？" 答：材料被拖延了。 问："为什么材料被推迟了？" 答：没有对供应商进行跟踪。 问："为什么没有对供应商进行跟踪？" 答：团队没有得到充分的培训。 问："为什么团队没有得到充分的培训？" 答：混合方法有差距... 这个问答练习引出了错过最后期限问题的根本原因。在这种情况下，有很多问题，包括缺乏培训、供应商关系不佳等等。根本原因是没有正确管理项目的方法。 鱼骨图 根源分析是关于原因和结果的。要确定和记录原因，需要某种图表或文件。最常用的是鱼骨图，也叫石川图和人字形图。 鱼骨图之所以被称为鱼骨图，是因为它看起来像一个鱼的骨架。中间有一条线，从上面和下面长出刺，每条刺都收集了问题的原因。它们通向鱼头的位置，也就是问题本身。 ProjectManager提供了几十个免费的项目管理模板，包括这个根本原因分析模板。使用这个免费的模板来激发你的团队的头脑风暴，并找出一个解决方案，防止你的问题再次出现。 变化分析 在根本原因分析中使用的许多技术中的另一种技术被称为变化分析。变更分析是用来识别和了解如果采用一个变更可能会发生什么，以及完成该变更需要什么，如何设计，还有涉及的任何风险，包括对资源、工作和进度的影响。 这是一个获得建议的好方法，可以成功地增加你的变化。它也可以用来寻找问题的原因。当然，要使这种技术发挥作用，必须有一个比较的基础。它也会涉及大量的资源，而且结果不一定是结论性的。因此，需要大量的测试来支持你的发现。 根源分析的原则 如上所述，根本原因分析的一般原则是找到造成问题的原因，以便纠正和改变造成问题的过程。然而，要使其发挥作用，必须系统地进行根本原因分析。 根本原因分析的另一个原则是，只能有一个。是的，在鱼骨图上可能有几十个原因，但根本原因是单一的。这可能意味着你必须投入大量的时间来找到它，但它总是存在的。重要的是继续调查，直到你找到罪魁祸首。 为了使你的调查发挥作用，你需要建立一个事件的时间线。这使你能够了解各种原因之间的关系，并达到根本原因。通过这样做，你不仅仅是在解决一个问题，而是将企业文化从反应式变为主动式。这种解决问题的方式将减少你在一段时间内必须应对的问题。 ProjectManager.com是如何帮助分析的 找到问题的根本原因可以创造更高的效率，这有助于保持你的项目正常运行。ProjectManager是一个项目管理软件，可以帮助你发现问题，并为你提供解决问题和更有效工作的工具。 在问题变成问题之前抓住它们是保持你的项目顺利运行的最好方法。因为ProjectManager是一个基于云的工具，你可以获得实时数据，为更好的决策提供依据。它还能让你更快地发现差异，并尽早采取行动，以避免延误项目或超出预算。 通过我们的实时仪表板，可以高瞻远瞩地了解你的进展和业绩。与其他应用程序不同，它已经为你设置好了，并自动计算项目差异、工作量、时间、任务等，并以易于阅读的图形和图表形式显示。这就像拥有一份即时状态报告，而无需做任何事情。 你的利益相关者对项目进行了投资，并希望随时了解任何可能影响他们底线的变化。我们的报告功能使您只需点击一下就能轻松创建报告，并能以各种方式分享，以配合您的利益相关者喜欢的沟通方式。更好的是，我们的每份报告都可以进行过滤，只显示你想分享的数据。 ProjectManager.com是获奖的软件，可以组织任务、团队和项目，以创造更大的生产力。实时数据意味着你可以更快地发现问题，避免它们变成问题。今天就免费注册，使用实时仪表板和动态报告来分析和解决问题。 项目控制：快速指南 项目管理中的关键链：快速指南 如何使用微软项目 - 快速指南 需求收集：快速指南