在Covid-19下做生意：上网渡过难关 在撰写本文时，目前正在实施史无前例的限制措施，以防止2019年新型冠状病毒（或称COVID-19）的传播，该病毒是世界卫生组织的正式名称。这些行动是作为必要步骤提出的，以便防止该疾病的扩散和传播。然而，它对社会政治和经济战线的影响不容忽视。 这种病毒的性质以及随之而来的政府行动，将可能永远改变我们做生意的方式，不仅是在我们个别的国家，而且是在全球作为一个整体。科技革命的进展已经足以让许多行业实现自动化，但中小型企业如何在下一次全球大流行之前做好准备？ 即使在危机时期，企业仍然需要与全球合作伙伴，客户和利益相关者保持沟通。和托梅德斯的危机沟通中心取得联系。 COVID-19的社会影响 在某个地方，一些孩子在他们梦寐以求的乌托邦世界中醒来，他们被迫呆在家里，在地下室玩电子游戏，与外界没有任何身体接触，或者至少没有必要点一个披萨。在其他地方，整个社会都受到不利影响，因为餐馆，娱乐场所和其他集会已被宣布禁止人们进入。 像教堂聚会这样看似无害的聚会都被取消了，使得许多人患上了幽居热，因为他们发现自己越来越孤立，几乎无法参与任何社交活动。这尤其影响到那些重视家庭成员，朋友和熟人之间亲热表露的社会，以及以传统的亲力亲为方式维系关系和友谊的需要。 COVID-19的经济影响 资料来源：《经济学人》 也许最具破坏性的破坏是，COVID-19正在使世界经济崩溃，使许多大小企业破产，大批员工下岗，剥夺了他们养活自己和家人的能力。由于家庭仍在经历2008年金融危机和大衰退的冲击和困难，以及美中贸易战带来的经济挫折，冠状病毒大流行不可能在最糟糕的时候到来--它根本就不应该到来。这一大流行病现在正在产生波及整个全球经济体系的影响，目前的全球经济危机就是证明。 非必需品的生产现在正在缩减，甚至暂停生产。物流和材料供应链落后，从而造成多米诺骨牌效应，最终导致经济彻底动荡，使整个经济部门遭受重创，遭受重创，几乎没有希望立即得到解决。 也许这次爆发将永远改变人们的工作方式，购物方式，甚至他们的生活方式。有些行业，即使在经济萧条时期，目前仍然兴旺发达。还有其他一些企业正在消亡，但有些企业，只要稍作努力和有远见，就可以在下一次全球疫情爆发时处于更有利的地位。 哪些行业在全球COVID-19大流行期间欣欣向荣？为什么呢？ 资料来源：世界卫生组织 尽管由于目前的全球大流行病，经济持续动荡，但仍有许多行业蓬勃发展，或至少在继续经营。许多已经以这样或那样的形式在网上站稳脚跟的企业，至少目前还没有那么痛苦。不过，有些行业的情况好坏参半，因为有些行业被迫缩减经营规模。考虑到业务的重要性质，一些公司不得不继续经营下去，而目前利润是他们最不关心的问题。 科技产业 当人们继续他们隔离和封闭的生活方式时，他们自然会上网浏览他们遇到的所有内容来打发时间。社交媒体平台现在正经历着内容的激增，人们现在有了比平时更多的时间。Netflix等流媒体公司也迎来了一个热闹的日子，因为至少在未来几周内，“Netflix and Chill”的常规节目已经成为更多人的常态。 至于消费类电子厂商，平心而论，人们的消费习惯已经从炫耀性消费转变为实用性消费。除了消费医疗设备外，奢侈品和消费电子产品的需求明显减少。现在购买体温计和数字血压监测仪比最新的iPhone或预购即将到来的PS5要实际得多。 电子商务 就在我们发言之际，全球电子商务行业正面临着喜忧参半的经历。人们可以假设，随着人们足不出户，电子商务企业必然会有一天过得很开心。实际上，它完全取决于你的产品库存，不管你卖的是必需品，医疗设备，还是消费电子产品等等。对电商企业的影响还取决于它们对全球供应链的依赖程度。 自从疫情最初使中国制造商陷入停顿以来，从电子商务企业到全球零售商，所有人都受到了沉重打击。一些电子商务企业被迫暂停运营，甚至关闭店铺，因为他们无法补充库存。然而，随着人们继续囤积生活必需品，其他电商企业无法应对如此之多的需求。 物流 全球物流业现在是维系全球经济的命脉，而全球经济的命脉目前是一脉相承的。从超市，救援行动，医疗保健中心到家庭，全球各地的物流公司必须昼夜不停地运送必需品，还必须运送各种重要的医疗用品，从检测包，口罩（外科口罩，N95口罩等）到面罩，安全护目镜，防护服和消毒剂。 然而，也有一些物流公司正在遭受损失，因为许多物流公司被迫缩减规模，甚至暂时停止运营，因为物流员工非常容易受到病毒式传播的影响。 能源和公用事业 由于家庭现在都呆在家里，在家里工作，在家里继续上学，能源和公用事业公司的业务自然会出现巨大的增长。但这对他们的行业是否有利可图并不像人们想象的那样是黑白分明的。世界各地的许多能源和公用事业公司现在正将账单支付期限延长到一个月，以缓冲家庭和企业目前正在经历的财务负担。对于能源和公用事业公司来说，利润也许不是他们现在主要关心的问题，因为他们现在正努力保持服务不中断，不让生命处于危险之中。 医疗产业 全球医疗行业现在正处于超速发展状态，有些人甚至将其业务归类为提升到“战时”水平。然而，从机会和收入增长的角度来看，我们不会把它归为欣欣向荣。世界各地的所有卫生专业人员和相关前线人员现在都捉襟见肘，而且随着病例的增加，医疗用品也在减少。 可以公平地说，即使是最先进的医疗保健系统也面临着巨大的压力。医疗行业，包括医疗保健提供者，制药公司，医疗设备制造商和消毒剂制造商，现在正昼夜不停地工作，以跟上感染的速度，防止其螺旋式上升而失控。 医疗行业另一个需求激增的领域是非传统医疗服务，如远程医疗和在线心理健康服务。医生极易受到病毒传播的影响，必须不惜一切代价加以保护。对于没有严重症状的病人来说，远程医疗是最安全的方式，可以让你的医生进行检查。 至于在线精神健康服务，突然的社会隔离以及一些家庭甚至被要求与自己所爱的人隔离，以防止家庭内的传播，正在对人们的精神健康造成损害。 语言产业 语言产业的许多方面，尤其是在线翻译，生意都在蓬勃发展。这在很大程度上是由于科学家，学者和医学专业人员在世界各地工作，以阻止全球范围内的COVID-19大流行浪潮的要求。所有的研究，最新的突破，以及这些医学专业人员的研究和分析都必须迅速而准确地翻译出来，然后分发到全球类似的社区。医疗器械行业也需要医疗翻译，因为测试包等医疗器械需要准确翻译，以便受大流行影响的所有国家都能正确使用。 现场口译员的需求较少，但仍有例外，尤其是在医疗，政治和公共关系领域，这些领域必须继续进行交流。然而，即使在这里，也有越来越多的工作是通过视频会议和使用其他在线手段进行的，以防止不必要地聚集在一起。在其他行业步履蹒跚之时，翻译机构，甚至在网上工作的自由笔译员和口译员正经历着对其服务需求的增加。 自由职业者 在加州通过AB5法案期间，辩论双方都提出了许多主张，这一法案通常被称为“gig经济法案”。然而，尽管有这些说法，网络自由职业者在寻找自由职业工作的人数和转移到“网络经济”的工作量方面都经历了创纪录的激增。 但并不是所有的自由职业者都能声称一切都很好，不幸的是，流感大流行的影响确实在不同行业之间存在着自然的差异。当许多在线工作的自由职业者生意大红火的时候，其他提供现场服务的自由职业者如咨询师，甚至为影视历史工作的自由职业者，就在我们说话的时候，日子却不好过。 在冠状病毒大流行中建立业务连续性计划 将企业转移到网上不仅有好处，而且鉴于当前的经济和社会危机，这可能很快就会成为必然，特别是在技术革命使工业自动化并取代更多传统工作的情况下。对公司也有额外的好处。 在家工作的人不需要昂贵的电脑，办公桌或其他设备，否则企业主会被迫购买这些设备。企业主将不必支付所有的电力消耗或其他公用事业，否则将是一个额外的开支。 即使是不能完全在线建立的企业也会从在线存在中受益。本地化服务提供商就是这样的一个例子，他们只在同样受限制的地理位置提供有限的服务。尽管如此，仍有许多方面的业务可以在网上进行，而不会对所提供的服务造成任何或至少最小的干扰。 联机移动操作和事务 应付帐款和应收帐款，信息技术服务（如果有的话），以及许多其他工作都可以很容易地通过使用在线专业机构，或者通过雇用远程办公或在家工作的雇员来完成。部分工作可能会外包给专业机构和网上的自由工作者。但几乎所有这些都可以完成，而不需要聚集在一个封闭的，限制性更强的环境中。 转向远程办公 保留全部甚至部分员工作为远程办公人员的公司，将更好地度过当前危机所造成的金融风暴。看看互联网及其工作原理，或许可以更好地证明这一点。IT专业人员是行业中最常见的在线远程办公人员。只要有了互联网，就有了人的工作。 同样，程序员可以在家工作，客户服务代表和IT中的其他关键职位也可以在家工作。任何一家公司，如果能够建立尽可能多的员工队伍作为远程办公人员，将享有众多的好处，这些好处将在本文的后一部分中解释。 在可能的情况下，维持一支基本的工作队伍。 就在本文撰写之时，许多企业不得不在一夜之间做出改变，从将业务转移到网上，甚至解雇一部分员工，仅仅是为了维持业务的运转。在你留下的员工中，保持一支骨干员工队伍来维持你的业务运转也是很重要的，他们暂时专注于重要的运营。 使用互联网协议语音（VoIP）服务 使用Skype和Facetime等VoIP服务不仅是与你的员工，也是与客户继续面对面互动的完美方式。这些都是免费的，但如果你想更多地使用它的功能，如视频群呼，也需要付费订阅。 扩展您的电子商务能力 一些当地企业可能已经在网上开展业务，但也可能需要考虑扩大其在线提供的服务。任何一个公司，有一个实体产品，将被运送出去，或提供在线产品，可能想要考虑增加一个电子商务或商家网页在他们的网站。 这使企业所有者能够接触到更多的受众，同时使大部分结帐过程更加自动化，并减少执行工作职能所需的雇员数量。 升级您的内容营销策略 与印刷广告或小册子不同，网站还可以包含视频，视频是每个互联网营销活动的主要工具。如果视频是用来向客户介绍产品的，这是一个非常有效的提高网上销售额的技术，这一点尤其正确。 此外，当视频包含隐藏字幕或视频翻译时，效果也会更好。许多在网上搜索产品和服务的人会更喜欢视频和观看，而不是阅读大量的文字。 通过视频翻译服务加入视频隐藏字幕将使客户能够享受完整的视频体验，而不必担心错过任何东西，即使在关闭声音的情况下也是如此。鉴于潜在受众的范围，视频翻译和视频营销是极好的和必要的工具，为在线营销活动，因为越来越多的人呆在家里。 依靠客户关系管理(CRM)平台 您可能已经在使用CRM平台，但在这些时候，它们是非常必要的，因为您的企业继续在线运营。CRM平台使监控客户和跟踪相关客户数据的过程变得容易得多。CRM平台现在在云系统下运行，这意味着您的员工可以在安全的家中继续提供服务。 转向使用员工跟踪工具的员工管理策略 可以公平地说，上网是一个全新的领域，无论是形象的还是字面的。企业主和管理者需要被最新的在线管理策略淹没，以便跟踪他们员工的表现。在线员工管理中最重要的基本工具之一是员工跟踪工具。 员工可以像以前一样每班打卡上班和下班，该工具将跟踪他们工作的总小时数。雇员跟踪工具中另一个有用的功能是它可以对雇员的屏幕进行截图。这有助于经理们了解他们的员工是否真的在处理手头的任务，而不是流媒体Netflix。 使用本地化尝试走在曲线的前面 让我们在这里讨论更多关于本地化的问题，以及如何为您的外国观众和市场提供提升的在线客户体验，尤其是在这些艰难时期。2020年最受欢迎的商业在线趋势之一是通过本地化实现全球化。本地化就是用他们自己的语言与目标人群交谈，不仅是在语言上，而且是在文化和社会上。 您将使用他们的偏好和规范作为参考点，以帮助您完善您的产品和营销策略。这涉及到在众多不同的市场上建立一个完整的在线商业存在，使用人们将从更本土化和个人的角度理解的语言和参考资料。 本地化不仅仅是语言的本地化，翻译本身在本地化下也呈现出一种新的形式。本地化翻译涉及到注意到区域语言的细微差别。语言差异很大，即使在谈话中的每个人都说同一种语言时也是如此。想想当地的白话，当地的短语和当地的口音。再加上当地的思维框架和参照点，即使在讲同一种语言的不同地区，也需要不同的本地化技术。 在世界许多地区，将需要使用两种或更多的当地语言。魁北克省一般要求同时使用法语和英语才能有效。在美国南部边境附近的地方可能需要同时使用英语和西班牙语。整个欧洲的许多地方通常使用多种语言。瑞士承认德语，法语和意大利语为官方语言，但也有大量罗曼什语。在这种情况下，可能需要为网站翻译四种或更多种语言。在瑞士，停留在那里的片刻时间，每种语言的区域一般是地理上的特定。 这些地理区域中的每一个都有其独特的特点和当地居民的自豪感。使用本地化策略将这些语言整合到更大的在线活动中的能力意味着这些语言中的每一种都可以更具体地针对期望的受众。 完成这样一项任务的最佳手段是确保在搬到网上时，使用专门从事本地化策略的翻译机构，以便既确保准确性，又确保更完整，更专业，更个性化的翻译服务的个别方面。在某些情况下，这些技术甚至对于更加本地化和受限的在线商业存在也是至关重要的。 在其他情况下，它们可能是更广泛的全球化运动的一部分，尽管使用相同的本地化技术。然而，世界上有一些地方缺乏正规的互联网接入。对于谁将是你理想的目标受众，可能需要做一些研究。 在医疗甚至经济危机中上网：最后一句话 对于那些可以完全线上化的业务，将不再需要担心人能在哪里聚集或者不能聚集，或者人能亲自去做什么或者不能去做什么。许多这样的公司都有创造在线产品和服务的额外好处，这些产品和服务可以通过互联网交付。此外，网络经济的扩张将使世界经济持续发展，而不是趋于平缓。 对互联网服务供应商和有关基础设施的影响已经表明，有必要对互联网的基础设施进行某种程度的扩展。它将创造需要更多和更好的基础设施建设，导致甚至更多的工作可以在网上提供。 总的来说，建立一个在线业务可能看起来是一个相当小的事情乍一看。然而，正如世界目前面临的社会和经济危机的情况一样，在线业务的收益也会在相反的方向上产生同样的连锁反应和多米诺骨牌效应。即使在经济动荡时期，创造更多的产业也会创造更多的就业机会，而且在帮助全球经济复苏方面所起的作用不仅仅是“公平份额”。