如何创造有效的社交媒体战略？寻找一个当前的，被证明的指南，遵循？ 在本文中，您将找到一个逐步发展的计划，社交媒体营销战略，真正发挥作用——所有这些都基于现代营销原则。 这一社会媒体营销战略如何运作 这种社交媒体营销策略通过映射你的社交媒体活动来指导你的理想客户从潜在客户到付费客户的旅程。 该模型基于一个简单的营销渠道，将客户的旅程分为三个阶段： 意识：未来的人会意识到你是谁。 考虑：潜在客户认为您可以解决他们的问题/满足他们的需求。 购买：潜在客户购买您的产品/服务并成为客户。 不要被这个模型的简单性愚弄。它非常有效，因为它系统地基于客户的决策过程，而不是你认为他们希望看到的社交媒体。 为了确保您有效地引导客户通过渠道，您需要在每个阶段创建不同类型的社交媒体内容。这些是在每个阶段创建内容以提供方向的主要原则： 意识：创造教育、娱乐和激励的内容。 考虑：创建内容，使其易于决定成为客户。 购买：创建内容，使其易于成为客户。 Nerd Skincare 是一个将这种营销渠道模式植根于社交媒体的品牌。请参阅下面的一些内容示例。 认识意识 准入内容： 这是一个很好的例子 审议事项 证词视频： 。 实验： 。 图片前后： 审议情况： 。 购买 行动电话广告： 。 注意：当你经历这个策略开发过程时，写下你需要采取的每一个行动。这将使创建实现计划（步骤#7）成为一个更快的过程。 #1：社会媒体每月销售目标概要 当你读到像这样的战术文章时，你会忍不住跳过前几个顶级的战略步骤，直接跳进有趣的部分，比如开发你的内容策略。我强烈鼓励你采取每一步行动，因为这些最初的几个步骤对于为你的战略制定方向至关重要。 对于大多数企业来说，社交媒体营销最终是为了创造销售额，因此，与其关注粉丝数量之类的虚荣性指标，不如从社交媒体上设定实际的月度销售目标。 我们发现，生成月度社交媒体销售目标的最佳方法是从你想要实现的长期销售目标向后工作，并将其划分为较小的月度目标。 不要从稀薄的空气中抽取数字，而是尽可能根据所有其他营销渠道的平均销售数据来确定你最初的社交媒体销售目标。例如，如果您在所有其他营销渠道中的平均销售业绩为每个渠道每年$6,000，那么从长期的社交媒体销售目标每年至少$6,000开始，这就是一个很好的基础。 如果你是一家新成立的企业，没有以前的数据可以作为基础，你应该对你的销售目标更加保守，并以你会满意的最低销售额为基础。 根据我们的经验，在你最初列出的长期数字基础上再加上20%–30%将有助于形成一个弹性的目标，激励你实现超出你所能达到的目标。一旦你开始实施战略并产生销售，你就会有数据来设定更准确的销售目标。 实施例#1：具有以前销售数据的已建立业务 如果您是一家拥有以前销售数据的成熟企业，首先要计算所有营销渠道的年平均销售额。 例如，取2018年产生的以下销售数据： 印刷广告:$5,000 谷歌广告：7000美元 冷呼：8000美元 电台:$6,000 如果加上所有这些，2018年所有营销渠道产生的销售总额为26,000美元。现计算平均值： 一旦你有了平均，设定一个每年至少这个目标加上20%–30%的拉伸目标。在这种情况下,实际目标是8450美元。 一旦你有了你的年度延伸目标，把这个除以12，得到一个每月延伸的社交媒体销售目标。在这个例子中，这将是704美元。 实施例#2：无以前销售数据的未建立业务 如果您的业务尚未建立，并且没有以前的销售数据，那么从创建一个保守的年度社交媒体销售目标开始，您将会感到满意，并添加20%–30%以形成一个弹性的目标。 举例说明： 年度社交媒体销售目标：3万美元 扩大年度社交媒体销售目标：39,000美元（+30%） 不是把这个数字除以12，而是通过将每月的目标扩大到允许时间来建立认识和信任，使这些数字更切合实际。没有固定的方法来打破这一点，以便作出最好的估计。如图所示。 既然您已经概述了每月的社交媒体销售目标，您就可以围绕实现这些可跟踪指标制定整个社交媒体战略。 #2：确定您的理想客户 识别理想客户的一个很好的方法是查看客户数据，根据定义为理想客户的指标对每个客户进行评分，然后在得分最高的客户中查找模式。 首先创建以前客户的列表。HubSpot 的免费客户关系管理( CRM )系统等工具允许您存储所有客户数据，这非常方便。 接下来，创建一组定义理想客户的指标，例如： 产生的收入 投入时间产生收益 投入时间提供服务 顾客满意 与客户合作的总体经验 然后创建一个记分卡，并对每个客户按1-10的比例对每个指标进行评级。 在得分最高的客户中寻找模式。你会把你的社交媒体营销策略集中在吸引更多的理想客户上。 下面是一些比较客户的分类想法： 用于转换客户的营销渠道 客户人口统计（年龄、性别、教育、年收入、地点等） 顾客心理图形（价值观、兴趣、态度、行为） 客户行业( B2B ) 客户规模( B2B ) 在下面的记分卡中，您可以看到两个得分最高的理想客户的营销渠道和性别之间的明显关联（以黄色突出显示）。 或者，如果您以前没有任何客户数据可供查看，可以使用 FacebookInsights 开发买家人物角色。 确定您的理想客户可确保您的社交媒体营销策略将集中于从产生最多收入、最满意和占用最少时间的客户推动销售。这种方法将帮助您在最短的时间内扩展您的业务。 #3：完全市场研究 做市场调查可以帮助你在社交媒体上了解已经在为你工作的东西，并利用这种洞察力在你的战略中创造更好的东西。这是一个非常简单的研究过程，你可以实现。 确定您所在行业中创造出色内容的其他业务 在 BuzzSumo 的内容分析器中搜索与行业相关的关键字。（免费 BuzzSumo 计划提供了访问权限。）该工具根据搜索项标识社交媒体上最共享的内容。 如果你是一个花商，你可以搜索“花”来识别相关的内容。如果搜索结果不是很相关，请尝试搜索更具体的内容，如“鲜花整理提示”或“花店博客”。“这是一件很重要的事情。” 尝试根据主题、标题、格式（视频、博客、采访等）、长度和风格来确定顶级内容的模式。 确定创造伟大内容的世界级企业/品牌/创造者 从你的行业之外的内容创作者那里获得灵感可以帮助你的内容注入一种新的创造力。如果你想不出你喜欢的任何创造者，或者你想要发现一些新的创造者，你可以使用一个影响因素识别工具，比如 BuzzSumo （免费计划提供访问）、 Socialbukers （计划开始于每月240美元），或者 Folclowwok （免费和付费计划提供，起价为每月29美元）。 BuzzSumo 的工具很简单。只需打开“影响因素”选项卡,输入相关的关键字,然后单击“搜索”. 在搜索结果中，单击一些顶级影响者的名字，进入他们的 Twitter 配置文件，查看他们的内容。列出一些你最喜欢的东西. 确定他们的最佳表现内容 一旦你有了你的企业和创造者名单，做一个谷歌搜索他们，找到他们在社交媒体上，并开始跟踪他们。翻阅他们的帖子，找出比其他内容更具吸引力的内容（评论、喜欢、分享）和观点。 再次，在基于主题、标题、格式（视频、博客、采访等）、长度和风格的一流内容中寻找模式。 请注意您识别并使用此信息的任何模式，以便在您自己的社交媒体营销策略中利用已经在使用的内容创建更好的内容。这一市场研究过程为您提供了一个领先的开始，因为您正在构建的策略已经在每个平台上证明是成功的。 #4：选择正确的社交媒体平台（70/30规则） 不要分散自己的精力，尝试使用每个社交平台，而是将70%的精力集中在一个核心平台上，把另外30%的精力集中在保持现有状态和测试其他相关平台上。 要确定70%的精力都集中在哪个平台上，进行一些研究，创建一个电子表格，并根据以下信息对每个平台进行评分： 在这个社交平台上，您的理想客户有多少 理想客户在社交平台上花费的时间是多少 上述两点对未来增长的预测是什么 你的技能如何与社交平台相结合 你有多喜欢使用社交平台 获得最高总分的平台是你应该将70%的精力集中在的平台。 其他30%的努力可以集中在第二，第三，第四等。您所提供的其他平台的数量应基于您的容量。这种方法为您测试新兴平台提供了一定的空间，因此您可以保持在新的相关平台的前沿，这些平台可能会受到理想客户的欢迎。 这70/30拆分可以帮助您从目前最优的社会平台中获得最大的投资回报（ ROI ），同时仍然保持在其他当前和新兴平台上。 #5：创建社会媒体内容战略 一旦你确定了70/30在社交平台方面的划分，你就需要选择一个核心内容来创建每周，并在社交媒体上重新定位。请记住，这一核心内容需要量身定制，以适应您将70%精力集中在的平台上。 选择内容格式的核心部分 你的核心内容可能是一个实时视频， vlog ，10分钟视频教程，书面教程，播客，美丽的信息，深刻的幻灯片甲板，或类似。选择核心内容时需要考虑两个关键因素： 您创建此类内容的技能 最能与理想客户产生共鸣的内容类型（您可能需要测试几个核心内容片段以确定这一点） 以下是来自各种业务的一些核心内容示例： 播客：詹姆斯·史密斯播客（私人教练） Vlaog : Gymshhark 项目 X Vlaog (健身品牌) 这是一个很好的例子 书面教程： OptinMonster 文档（电子邮件捕获软件） 发展核心内容主题 一旦确定了核心内容，您就需要为营销渠道的每个阶段开发核心内容主题。这将使您的核心内容规划流程（在步骤7中概述）变得更容易，因为在开发特定内容创意时，您将有选择的内容主题。 下面是营销渠道每个阶段的一些内容主题想法，以及最佳实践范例，以使您的创意果汁流动。在为每个阶段开发自己的内容主题的同时，考虑如何将它们应用到您投入70%时间的社交平台以及您选择的核心内容格式。 意识内容主题思想 教育内容是您可以创建的最简单的意识内容类型之一，因为它涉及共享您已经拥有的知识，以帮助您的理想客户解决他们的问题。 最佳实践示例： Andrew & Pete 。 讲故事会吸引你的听众，迫使他们在消费你的内容时感受到某种情感。这种情绪引发的效应会产生共鸣，是一种很好的方式，可以开始与那些还不知道你的生意的人建立关系。 最佳实践示例： OptinMonster 获取内容可以帮助你接触到新的受众，并建立初步的关系，而不是立即关闭他们与你的产品或服务的内容。获取内容不必很有趣，它可以是信息丰富、有洞察力、好奇的。以下是一些例子： 面试 漂亮的素描 布卢普斯 反应 奥运会 最佳实践范例： Mark Gaisford 。 激励的内容，迫使你的观众采取行动可能是第一次推，导致一个前景成为客户。可视化地传达您的客户在使用产品/服务时所拥有的经验是触发这一点的很好方法。 最佳实践范例： Airbnb 审议内容主题思想 案例研究建立了对你的听众的信任，并向他们保证你可以兑现你的承诺。 最佳实践示例： Shopify 回答潜在客户在与您合作之前可能有的常见问题，可以帮助指导他们从潜在客户到客户。这些问题包括： 我如何使用您的产品/服务？ 您的产品/服务成本是多少？ 我会签订一个月合同吗? 如果我对你的产品/服务不满意怎么办？ 交货选择是什么？ 最佳实践范例：英国陆军征兵 。 产品演示内容满足消费者的需求，他们希望在采取最后步骤之前查看/了解产品如何工作。同样有趣的演示内容也触及了甜蜜点。 最佳实践范例：它会混合吗？ 购买内容主题创意 Flash 销售可以帮助您提高产品/服务的感知价值，并推动转换。 最佳实践范例： Hera London CTA 针对已经对您的产品/服务表现出兴趣但尚未购买的人发布的广告是推动转换的一个很好的方式。 最佳实践范例： Nerd Skincare 。 在幕后的内容，关于您的产品/服务与明确的 CTA 提供购买工程真的很好。这对于现场视频和网络研讨会尤其有效，因为人们通常会花费大量时间来消费内容，这表明他们有真正的兴趣。 最佳实践范例： Janet Murray 。 现在，你需要写下自己的核心内容主题和每个主题的任何具体内容想法。要想了解这一点，如果你销售手工珠宝，你可以确定以下核心内容主题和具体想法的每一个阶段的营销渠道。 认识意识 教育内容： 创造出多么漂亮的手镯 如何在购买手工产品时获得最好的价格 寻找最好的手工珠宝 讲故事内容： 我如何辞去工作，开始自己的手工珠宝生意 小企业主一生中的一天 幕后看我如何为手工珠宝购买材料 准入内容： 5种人试图讨价还价（喜剧小品） 采访 Etsy 顶级手工珠宝销售商之一 5项研究证明手工珠宝让你更快乐 审议事项 案例研究： 客户访谈：莎拉手工制作的珠宝故事 我们如何帮助詹姆斯找到制作手工珠宝的激情 山姆的故事：手工珠宝如何为她的婚礼增添了一种独特的感觉 潜在客户常见问题解答： 我们手工制作的珠宝花了多少钱,值得吗? 如果我们手工制作的珠宝在你买后断裂怎么办? 这些材料是用来使我们手工制作的珠宝生态友好吗？ 产品/服务演示： 如何将手工制作的珠宝与完美的服装搭配 我们如何确保手工制作的珠宝完美地适合您 我们手工制作的珠宝看起来像什么？ 购买 闪光灯销售： 所有手工制作的珠宝只需1天就能降价50% 买3件手工珠宝，免费赠送2件 我们有史以来最大的手工珠宝销售 CTA 广告宣传： 是时候买你一直在看的手工珠宝了 我们只剩下两个蓝色手镯，现在买，以确保你不会错过 把自己放在你一直在看的红色项链上 具有清晰 CTA 报价的幕后内容： 幕后看我们如何制作手工珠宝 幕后看我们如何帮助客户选择完美的手工珠宝 幕后看着我们最畅销的珠宝，为什么顾客喜欢它 创建内容制作、发布和推广计划 既然您已经拥有了核心内容主题，那么就创建一个清晰的内容制作和发布计划，概述您将在何时生成/发布哪些主题。还请说明如何计划在所选的社交媒体平台上重新修改此内容。 请记住，没有“一刀切”的内容制作和发布计划；每个业务都不同。关键的影响因素将是： 您的销售目标（将您的活动量映射到您想要实现的目标） 你的能力（你必须投资多少时间） 保持质量的能力 制定内容生产和发布计划的最佳方法是从步骤1中概述的销售目标向后工作。您需要遵循逻辑流程来确定以下内容： 您的平均客户价值 达到年度销售目标所需的销售数量 网站转换率 根据您的转化率，您需要通过社交媒体向您的网站发送多少流量才能实现您的销售目标 您需要生成和发布多少内容才能生成所需流量 现在让我们看看一个例子： 年度社交媒体销售目标：3.9万美元 平均客户价值：50美元（总收入÷客户数量） 达到年度销售目标所需的销售数量：780美元（39000美元÷50美元=780美元） 网站转换率：5%（[转换÷总访问者] x100） 网站流量需要转换价值39000美元的年销售额：15600（780x20） (780=5%访客，15600=100%访客需要) 你需要为15600次点击量制作多少内容？(见下文解释) 没有硬性的规则来决定你需要生产多少内容来产生多少网络流量来帮助你达到你的社交媒体销售目标。然而，上述计算将帮助您达到网站流量基准，以达到您的销售目标。 然后，您可以通过投资尽可能多的时间来创建和发布您的容量所允许的内容，衡量性能，并相应地调整您生成的内容的数量来开始。 发布计划 完成下面的发布计划表，以概述每周发布的核心内容主题和特定内容片段，以及它们如何适应营销渠道。从前面确定的内容想法中选择。60%的意识内容、30%的考虑内容和10%的购买内容对大多数企业都很有效。 回到手工制作珠宝的例子中，出版计划显示，在10周的时间里，每周出版1篇核心内容。 生产计划 一旦您概述了发布计划，就安排创建内容的时间。每个星期,我们都把整个星期四作为我们的内容日.您需要创建一个适合您需要的时间表。 下面是一些活动的例子，您需要计划以产生内容。这些和所有其他行动在步骤7中进行了总结。 内容规划（每个内容主题的具体想法） 内容创建 内容检讨 内容发布/时间表 推广计划 许多企业认为，一旦你制作了内容，努力工作就完成了，但事实是：真正的工作始于宣传内容。如果没有足够的合适的人消费你的内容，你就不会达到你的社交媒体销售目标。 作为您战略发展的一部分，您需要概述您在发布核心内容时所做的一切工作。然后可以将这些操作集成到您的实施计划中，如步骤7所概述。 以下是一系列策略，一旦发布，您可以用来宣传核心内容： 运行付费社交媒体广告。 通过电子邮件营销推广。 特写影响者，让他们知道他们已经被特写了。 重新定义你的核心内容，并在选定的社交平台上发布它（例如，使它成为一个幻灯片，切割和宣传短片，视频分享为什么人们应该消费它，为社交媒体创建图像等）。 在您的电子邮件页脚中添加一个链接。 请你的内部团队喜欢，评论和分享。 在演示文稿、播客或网络研讨会中提及。 把它压到你的社会帐户的顶端。 进行自己的研究并记录持续使用的策略，以推广内容并确保将其包含在实施计划中（步骤7）。 内容构成了你在社交媒体上所做的大部分工作，因此制定全面的战略和计划将帮助你从你投资于创建内容的时间和资源中获得最大的回报。 #6：概述如何衡量性能 根据你的社交媒体营销目标跟踪业绩，将有助于你保持良好的业绩，并做出持续的调整。为了衡量业绩，重点关注两个关键领域：主要关键业绩指标( KPI )和次要 KPI 。 主要 KPI 基于您希望从社交媒体实现的最高级别目标，这在大多数情况下是销售。 次要 KPI 是您可以监控的所有支持指标，这些指标显示您的社交媒体营销战略正在按计划交付主要 KPI 。其中包括： 社交媒体网站流量 社交媒体参与率增长 社交媒体受众的增长 现在让我们来看一些有用的工具和策略，用于跟踪主 KPI 和辅助 KPI 。 主要 KPI 这些工具和策略将帮助您直接跟踪主要 KPI ，如来自社交媒体的销售。 基于转换的 Facebook 和 Instagram 广告 准确跟踪社交媒体销售的最有效方法之一是创建基于转换的 Facebook 和 Instagram 广告。您需要安装 Facebook 像素，设置事件或自定义转换，然后创建一个以 Converses 为目标的活动。 一旦您设置了广告，广告经理就会报告许多有用的指标，包括转换次数、链接点击次数和广告支出回报。 Leadfeeder Leadfeeder 旨在帮助您从网站访问者中生成更多线索。一个特性可以帮助你将销售归因于社交媒体活动。它可以让你看到哪些公司通过社交媒体访问了你的网站，以及他们访问的特定页面，以及在每个页面上花费的时间。 Leadfeeder 的免费基本版本只显示了您过去7天的销售线索。升级到付费版本（每月53美元）可以让您获得无限的数据保留和其他有用的功能。 注册 Leadfeeder 并将其与您的网站集成后，单击 Companies feed ，然后访问页面右侧。 然后，您可以设置一个流程来监控 Leadfeeder ，以便在将其转换为客户之前在您的网站上查看新客户的活动。 询问每一个新客户他们如何找到你 有时新客户会在社交媒体上发现你，但不会通过社交媒体购买你的产品或服务。他们可能会走进你的商店，打电话给你，或使用不同的设备直接在你的网站上进行购买。 在这种情况下，很难用软件将销售归因于社交媒体，所以采取一种老式的方法，并询问是一种获取这些销售并将其归因于社交媒体的方法。 为社交媒体创建独特的折扣代码 对社交媒体使用唯一的折扣代码是另一种将源于社交媒体但无法跟踪的销售归为属性的方法。只在社交媒体上推广您的折扣代码，别无他法。 然后，您可以使用此折扣代码跟踪购买产品/服务的人数，并将销售归因于社交媒体。 。 二级 KPI Google Analytics 和内部社交媒体平台分析是跟踪次要 KPI 的两个最佳工具，例如社交媒体的网站流量、社交媒体参与增长和受众增长。 谷歌分析 在您的网站上安装了 Google Analytics 之后，单击 Acquisition 选项卡，然后在左侧导航中显示 Overview 。 然后点击“社交”跟踪来自每个社交媒体平台的流量。 要将本月的表现与上月的表现进行比较，请单击右上角的 Dates 选项卡，然后单击当月的第一个和最后一个日期来突出整个月。 接下来，单击“比较到”，然后单击前一个月的第一个和最后一个日期。完成后，单击 Apply 。 现在，您可以清楚地看到您来自每个社交媒体渠道的流量与前一个月的流量比较。如果你没有以达到销售目标所需的速度增长，你就需要改变你正在做的事情。 内置社会媒体分析 每个社交媒体平台都有一些内置的社交媒体分析，有些比其他更好。下面是截图显示如何访问流行社交媒体渠道的分析。 Facebook Insights 单击 Facebook 页面顶部的 Insights 选项卡访问 Facebook Insights 。 Twitter 分析 要访问 TwitterAnalytics ，请单击屏幕顶部的配置文件照片，从下拉菜单中选择 Analytics 。 Instagram Analytics 在 Instagram 应用程序中，单击配置文件上的菜单图标，从弹出菜单中选择 Insights 。 YouTube 分析 要访问 YouTube Analytics ，请单击渠道映像并选择 YouTube Studio 。 然后单击左侧导航中的分析。 有一个计划的方法来衡量业绩给你实现你概述的销售目标的最好机会。此外，您还会不断地了解什么是什么，哪些不起作用，这样您就可以调整策略以实现最佳结果。 #7：制定实施计划 制定实施计划并跟踪计划中的行动，将您的整个社交媒体营销战略结合在一起。它确保您永远不会忘记您需要采取的任何行动，并知道您何时需要采取这些行动来实现您在开始时设定的销售目标。 首先要记录每一项行动，每天，每周和每月进行，以有效地实施你的社交媒体营销战略。 作为策略开发过程的一部分，您应该注意到要采取的许多行动。以下是一些不同类别的行动： 绩效审查 内容策划 内容制作 内容发布 内容推广 社会媒体参与 下表显示了在每个类别下记录的操作示例。请记住，在社交媒体方面没有既定的规则，因此创建一份适合您的业务和您概述的销售目标的行动列表。 一旦您确定了每天、每周和每月需要采取的每个行动，以实现您的社交媒体销售目标，下一步就是委托这些行动。 如果你是一个单人团队，你可以自己做任何事情，也可以外包你不具备实施技能/愿望的战略要素。 为了使事情保持简单，可以将“ who ”列添加到实现表中，如下所示。 确保每个操作都得到实现的最后一部分是在日历中安排操作。我们举行为期半天的月度计划会议，以审查行动，然后每个团队成员在他们的日历中安排这些行动，如下所示。每个动作类型都是彩色编码的，每个框都代表其中一个动作。 周一，我们每周召开一次1小时的会议，对未来一周的行动进行审查，并为每个团队成员举行10分钟的每日会议，分享他们正在进行的工作并讨论任何问题。最终，您需要找到一个适合您的实现过程。 没有这个实施计划，整个社交媒体战略就存在缺陷。此计划有助于指导您完成所有必需的操作，以生成您概述的销售目标。 结论 制定一个全面的社会媒体营销战略是费时的，但它是至关重要的产生最佳的结果，从你的社交媒体努力。 你认为什么？你愿意投入时间和精力来实现你从社交媒体所渴望的目标吗？在下面的评论中分享你的想法. 关于社交媒体营销的更多文章： 在分析你的社交媒体营销时，找出10个跟踪指标。 了解当地企业如何利用社交媒体推动更多的步行流量。 找到一个六步计划，帮助你的销售团队在日常生活中采用社交媒体。