翻译技术速递
2020年8月4日
作者: Tableau软件公司的Danielle Marcos和Mozilla公司的Jeff Beatty
我们要表达的观点看似显而易见，实则比你乍看上去了解到的要细微复杂得多：我们行业的专业人士需要拥有很高文化智商（CQ®）才能获得成功。我们都知道行业内流传一些趣闻轶事，它们描述了当企业未能针对当地市场对其内容和产品进行文化调整时会发生的事情。这类事情的发生在企业内是不言而喻的。但应该注意的是，文化智商并不仅仅与国际层面相关。文化差异存在于任何环境之中，这主要是因为不会有两个人在文化层面是一模一样的。发展高水平的CQ®可以提高在不同文化环境中进行准备和有效行动的能力。
据文化智商中心介绍，CQ®由CQ驱动能力®，CQ认识能力®，CQ战略能力®和CQ行动能力®的相关技能组成。每种能力都涵盖了“在不同文化背景下有效沟通和工作”所需的技能。（文化智力中心，你的CQ是多少？）
CQ驱动能力®和CQ认识能力®是CQ®构架里的前两种能力。拥有CQ驱动能力®的个体专注于自身探索其他文化的动机。有时，这些动机可能是内在兴趣（例如，从多元文化互动中获得乐趣），也可能是外在兴趣（例如，一个新的职位或一次外派任务）。CQ驱动能力®还可以用来预测你在陌生文化里参与互动时的信心和舒适程度。CQ驱动能力®会影响你的CQ认识能力®，因为你的兴趣会引导你加深对文化之间相似程度和差异程度的理解。
领导者应该定期评估其CQ驱动能力®和CQ认识能力®的水平，以便反思如何提高这两种能力。 想要提高CQ驱动能力®的领导者可以投入时间去理解并传播团队的不同观点，也可以评估自己是否愿意置身于陌生文化的体验之中。希望增强CQ认识能力®的领导者可以将自己的资讯和社交媒体资源用于特定的文化，从而洞察其中的细微差别。
文化智商是一种可以衡量并因此得以提高软技能。“想要尊重他人并不意味着我们的行为给人的印象就是尊重和友善。为了确保别人从我们身上获得尊重，我们就得进行各种适应。”——David Livermore，《文化智商引领：成功的新秘诀》
CQ战略能力®和CQ行动能力®是CQ®模式的第三和第四种能力。CQ战略能力®侧重于对多元文化互动的意识和规划能力，而CQ行动能力®则侧重在多元文化背景下进行沟通和工作的适应能力。具有高水平CQ战略能力®的人会提前计划，在互动中验证自己的设想和预期，并在事后对自己的经历进行反思。这种做法完善了他们的认知地图，也强化了其有效互动的战略。身处跨文化环境之下，知道什么时候该适应，什么时候不该适应，这种能力就是CQ行动能力®。
CQ®中心强调：“当CQ®较高时，多元化团队的表现优于同质化团队。而CQ®较低时，多元化团队的生产力和效率低于同质化团队。”其中的关键在于不要假定你的团队、客户或成员希望得到像你一样的待遇。作为一个寻求提升CQ战略能力的领导者，在参与多元文化活动之前要先制定一个简要的计划。例如，在促成一次重要会议后，要养成和别人交流观点的习惯。作为一个领导者，你的目标在于设法理解团队中相似的观点以及不同的看法，并思考你能从中学到什么。计划是一回事。采取行动是另一回事。 一个努力提高CQ行动能力®的领导者朝正确方向迈出的一步或许就是改变面谈的风格。一个微妙的转变可以让一个人在坚持使用各种面谈技巧（例如行为技巧）的同时，对面谈偏见敞开心扉，尊重不同文化的价值。
在接下来的四篇系列文章中，我们将更为深入地探讨领导者获得成功并与全球受众建立联系所应用的各种情境、维度和步骤。
以上中文文本为机器翻译，存在不同程度偏差和错误，请理解并参考英文原文阅读。
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