翻译技术速递CSA Research进行的第三次全球调查发现29个国家/地区的消费者偏好语言
根据对欧洲，亚洲，北美和南美的29个国家/地区的8,709位全球消费者的调查，CSA Research发现，有76％的在线购物者更喜欢购买带有母语信息的产品。 此外，有40％的人永远不会从其他语言的网站上购买商品。 独立市场研究公司CSA Research的最新报告“无法阅读，不会购买– B2C”中详细介绍了这些发现以及其他数百种在线消费者的购买偏好。
作为该公司长期以来的“无法阅读，不会购买”系列的延续，CSA Research再次与调查专家Kantar合作。 为了收集经过验证的综合样本，Kantar审查了全球31,933名消费者，通过其获得专利的Honesty Detector软件，过滤器和陷阱问题消除了数千名消费者，从而产生了经过验证的8,709条回答。 由CSA Research分析的结果提供了可靠的数据，从而为在整个客户旅程中交付本地化内容提供了ROI案例。
由29个国家/地区组成的调查以巴西，中国，埃及，法国，德国，印度尼西亚，日本，西班牙，俄罗斯和土耳其的每种国家/地区的官方语言以及美国的西班牙语进行，具体而言，该研究在线评估 语言偏好及其对购买决策的影响。 这项研究包括国籍，英语水平，全球品牌知名度和以当地货币进行交易的能力等因素。
这项研究的发现对全球企业具有重要意义。 CSA Research首席研究官Donald A. DePalma博士说：“长期以来人们一直认为足够多的人在网上使用英语感到自在，特别是在购买高科技或昂贵的产品时。” “我们的2020年调查结果表明，如果一家公司选择不本地化购买体验，则他们可能会失去整个可寻址市场的40％或更多，而消费者更喜欢在本地语言站点选择和购买产品。 虽然他们可能想要英语网站上的产品或体验，但大多数人宁愿以自己的语言进行思考，行动和购买。”
研究还表明，国籍增加了在线交易中对本地语言内容的需求。 特别是，仅在德国本地语言网站上购物的人所占比例最高，为57％。 其他六个国家样本对此表示了超过50％的同意。 其他顶级发现包括：
65％的人喜欢用他们的语言表达的内容，即使它们的质量很差
67%的人容忍网站上的混合语言
73%的人希望使用他们的语言进行产品评论
76%的人更喜欢用本国语言提供信息的产品
66%使用在线机器翻译(MT)
40%的人不会从其他语言的网站购买
100页的报告中详述的其他调查结果和最佳做法包括:
本地语言支持可建立更牢固的客户关系。百分之五十五的受访者表示，如果使用他们的语言进行客户服务，他们更有可能再次购买同一品牌。 在英语能力较弱的人中，这种偏好最为强烈，但是，即使对英语阅读最有信心的人中，也有60％的人喜欢用自己的语言来照顾客户。
消费者更喜欢使用以自己的语言提供信息的产品。鉴于在购买两种类似产品之间做出选择，有76％的受访者会选择一种以其语言提供信息的产品。 这个数字跃升至没有英语能力的人的89％。 考虑到国籍，来自五个亚太国家/地区的受访者负责本地语言内容的收费–来自台湾（94％），韩国（92％），中国（92％），日本（90％）和印度尼西亚（88％）的参与者 ）。 最能容忍的是罗马尼亚，其中48％的人对英语信息表示满意。
价格很重要–与使用自己的语言的信息相比，许多消费者更喜欢较低的成本。 鉴于可以在购买类似产品之间进行选择，即使没有使用其语言的信息，也有66％的人会选择价格较低的产品。 随着英语能力的下降，这个数字下降了–只有48％的没有英语能力的人会以价格换取理解。
强大的全球品牌可以在很大程度上影响购买决策。 整个全球有69％的消费者会选择这些主要品牌，而不是那些拥有使用自己的语言提供信息的品牌。 越南人是最不喜欢全球品牌的国籍（85％同意或完全同意该声明）。 赢得最少的是日本人（50％）。
跨境购买行为比语言还多。 隐私，付款方式，交付方式和风俗习惯是全球战略的主要组成部分，会影响客户的在线体验。
DePalma博士总结道：“考虑到我们调查的数据，如果您想向全球客户销售更多的商品或服务，那么毫无疑问地本地化您的网站和产品信息。” “本地化改善了客户体验，并增加了品牌对话的参与度。 对于任何希望在国际上发展的公司来说，这应该是经过严格计划和执行的商业策略。”
最近发布的研究报告“客户参与的投资回报率”将2020年“无法阅读，不会购买– B2C”数据纳入客户旅程，即将发布的B2B报告中的初步数据以及语言对整个可寻址市场的影响 （TAM）。
这些报告是该公司联合研究成员的一部分。 有关更多信息，请访问www.csa-research.com或联系sales@csa-research.com。
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