2020年7月9日
当我们都适应当今时代的不确定因素时,世界各地的企业都在努力为客户和自身发展确定未来的发展方向。新冠肺炎疫情大流行期间,像Zoom,Netflix和Disney这样的公司从社会需求中获得了额外的推动力,而随着消费者需求和行为的转变,Airbnb,OpenTable和Uber等其他公司则运营缓慢。
为了确定公司下一年的客户保留和参与策略,重要的是弄清楚变革的风向。
挑战
确定逆风的力量:毫无疑问,过去几个月来客户的行为发生了巨大变化。
有哪些因素会影响客户的典型习惯,在何种情况下他们很可能会重新使用您的服务或本地化产品?
如果您的客户在疫情期间找到了您提供服务或产品的替代品,您打算如何使他们再次使用您的产品并在之后放弃该替代产品?
本地化对这方面的影响可能起到什么作用?
为团队生存能力和未来本地化预算的不确定性做准备:非一线员工的远程工作依旧保持,您可能想知道远程团队如何保持成功,或者未来几个月本地化预算将如何变化。
机遇
利用顺风:你在留住客户方面面临的每一个挑战,都有一个新的机会去接触不同的客户群。 以Peloton这样的公司为例。家庭运动的热潮意味着业务的急剧增长,因为以前去体育馆的潜在客户转而使用家庭设施。
本地化产业的哪些领域可以同样受益? (想想电子学习,视频口译等)。
确定你的价值主张:在这个时候,当公司在做艰难决定时,把你的本地化团队定位为战略价值和收入的贡献者,而不是静态的支持成本,这是至关重要的。 你是怎么做到的?
收集数据,为本地化的影响打下坚实的基础,并使本地化的作用与公司的战略目标保持一致。
利用技术:从远程医疗到电话会议再到虚拟舞蹈课,技术在疫情大流行中起到了重要作用。 技术也可以成为你公司保持和参与战略的核心部分。
加快团队技术的采用,将有助于您更高效工作并产生更高质量的工作。
自动化翻译流程以创建人工智能驱动的工作流,或者使用神经机器翻译来高效利用您的预算和资源,都是展示您作为翻译合作伙伴或客户价值的有力方式。
要讨论这些挑战和机遇,请参加今夏在LocWorldWide42举办的“更大,更好,更快”会前研讨会。如果您想继续谈论如何带领您的本地化团队度过不确定时期,请于2020年7月28日注册LocWorldWide账号,加入我们。
以上中文文本为机器翻译,存在不同程度偏差和错误,请理解并参考英文原文阅读。
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