翻译技术速递
越来越多的消费者正在寻找一个能满足他们高标准的合作伙伴，以获得积极的体验。对于 Lionbridge 来说，这意味着以其首选语言提供快速、优质的服务。进入 GeoFluent ，我们的专利虚拟翻译工具。GeoFluent 允许企业通过向任何通信渠道添加实时定制语言支持，安全且经济高效地提高客户体验。在我们的网络研讨会上， Lionbridge GeoFluent 的专家 Arnie Koh 和 Ryan Erwin 评估了当前的消费者趋势，介绍了 GeoFluent 及其电话口译（ OPI ）插件，并向观众展示了产品的功能。
以下是前五名外卖：
#1客户支持=客户体验=品牌
客户支持的质量直接转化为客户体验的质量，进而增强了品牌忠诚度。换句话说，改善客户体验比以往任何时候都重要。为您的团队配备最具前瞻性的客户关怀战略，对于保持和加强您与客户的关系至关重要。
#2客户期望数字方便，公司正在响应
越来越多的企业正在部署强大的技术资产，如聊天机器人、人工智能对话工具、先进的语音提示技术等等。在这个日益数字化的世界里，客户需要伴随数字进步的优势。
通过提供这些顶级的技术便利和优势，改善客户体验：
移动友好接口
自助服务选项
24/7客户支持可用性
一个个性化的体验：正确的人。正确的信息。是时候了。
#3客户仍想接触人类
尽管技术进步比以往任何时候都更加复杂，但研究显示，客户仍然主要喜欢与真实的人类互动。30%的客户说与一位知识渊博、友好的代理交谈是客户服务的最重要方面。
这对于具体的支持案例尤其重要，包括需要：
解决复杂的技术或帐户问题
处理财务问题和帐单争议
上报案例
#4语言是客户服务个性化的第一个方面
今天的客户要求个性化。用他们的首选语言与客户沟通是最重要的个性化水平。他们将根据你使用的语言形成他们的第一印象。然而，现代客户正在经历一种语言中断：大多数客户支持交互是用英语进行的，但72%的全球客户更喜欢另一种语言。解决这种语言上的差异不仅有利于沟通，而且可以改善客户体验。
#5 GeoFluent 和 OPI 外接程序可以帮助
GeoFluent 为公司提供了一种虚拟翻译工具，以快速、方便地以其首选语言联系客户。
GeoFluent 的主要优势：
定制语言引擎，以满足您特定品牌和客户群的需求
与您当前的工具和策略无缝集成，从而为您和您的客户提供无缝的翻译。
一个 OPI 插件，提供实时口译服务，由高度熟练的语言学家在350多种语言。
你的顾客期望最好。现在你可以给他们。观看我们的网络研讨会，在45分钟内，您将发现 GeoFluent 令人印象深刻的翻译功能，并将您的客户支持提升到下一个级别。
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以上中文文本为机器翻译，存在不同程度偏差和错误，请理解并参考英文原文阅读。
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