翻译技术速递
越来越多的消费者正在寻找能满足其高标准的合作伙伴，以获得积极的用户体验。对 Lionbridge 而言，这意味着使用客户首选语言，为客户提供快速、优质的服务。请进入GeoFluent，我们已取得专利的虚拟翻译工具。通过向所有沟通渠道安全经济地添加实时且定制化的语言支持，GeoFluent帮助企业改善客户体验。在我们的网络研讨会上，Lionbridge GeoFluent的专家Arnie Koh和Ryan Erwin评估了当前的消费者趋势，介绍了GeoFluent及其电话口译（ OPI ）插件，并向观众现场展示了产品功能。
以下是5大要点：
1.客户支持=客户体验=品牌
客户支持的质量可直接理解为客户体验的质量，高质量的客户体验进而可增强品牌忠诚度。换言之，改善客户体验的重要性是史无前例的。为您的团队制订最具前瞻性的客户服务战略，对于保持和加强您与客户的关系至关重要。
2.客户期望数字化便利，公司正在采取措施
越来越多的企业正在部署强大的技术资产，如聊天机器人、AI对话工具、先进的语音提示技术等。在这个日益数字化的世界，客户需要数字化发展带来的优势。
通过提供以下顶尖的技术便利和优势，改善客户体验：
移动友好型接口
自助服务选项
24/7全天候客户支持
个性化体验：合适人选、正确信息，以及适当时机。
3.客户仍想与人类互动
尽管技术进步比以往任何时候都复杂，但研究显示，客户仍喜欢与真实的人类互动。30%的客户表示，客户服务最重要的方面是与一位知识渊博且友好的代理交谈。
对于某些特定的支持案例，尤其是有以下需求的案例而言，这一条尤为重要：
需解决复杂的技术或帐户问题
需处理财务问题和帐单纠纷
需升级案例
4.语言服务是客户服务个性化的第一步
当今客户要求个性化服务。用客户的首选语言与其沟通是个性化最重要的一环。客户将根据您使用的语言形成对您的第一印象。然而，当今的客户正经历着语言断联：大多数的客户支持交互以英语进行，但72%的全球客户习惯使用另一种语言。解决这一语言断联，不仅可以促进沟通，还可以改善客户体验。
5.GeoFluent和OPI插件可以提供帮助
GeoFluent为公司提供虚拟翻译工具，帮助公司快速、方便地以客户的首选语言联系客户。
GeoFluent的主要优势：
定制的语言引擎，以满足特定品牌和客户群的需求
与您目前使用的工具和策略无缝集成，从而为您和您的客户提供顺畅的翻译。
通过OPI 插件，客户可享受高度熟练的语言学家提供的350多种语言的实时口译服务。
你的客户期待最优质的服务。现在，您便可为他们提供最优质的服务。观看我们的网络研讨会，在短短45分钟内，您将发现GeoFluent令人印象深刻的翻译功能，并将您的客户服务提升到新的水平。
请联系我们
联系GeoFluent专家。
译后编辑：吴晨昱（中山大学）
以上中文文本为机器翻译，存在不同程度偏差和错误，请理解并参考英文原文阅读。
阅读原文