如何提升客戶體驗

这是一个非常重要的问题

2020-04-04 10:00 lionbridge

本文共630个字,阅读需7分钟

阅读模式 切换至中文

Kunderna letar i allt högre grad efter en samarbetspartner som kan uppfylla deras höga krav på en positiv upplevelse. För Lionbridge innebär detta snabb service av hög kvalitet på det språk som kunden önskar. Kliv in i GeoFluent, vårt patenterade virtuella översättningsverktyg. GeoFluent gör att företag kan förbättra kundupplevelsen genom att lägga till anpassat språkstöd för översättning i realtid i alla kommunikationskanaler på ett säkert och kostnadseffektivt sätt. Under webbinariet utvärderade Lionbridges GeoFluent-experter Arnie Koh och Ryan Erwin aktuella konsumenttrender, presenterade GeoFluent och dess tilläggsprogram för telefontolkning (OPI) samt ledde tittarna genom en livedemonstration av produkternas möjligheter. Här är våra fem bästa tips:   1. Kundsupport = Kundupplevelse = Varumärke Kvaliteten på din kundsupport kan direkt överföras till kvaliteten på kundens upplevelse, som i sin tur stärker lojaliteten mot varumärket. Det är med andra ord viktigare än någonsin att förbättra kundupplevelsen. Att utrusta dina team med de mest innovativa strategierna för kundvård är avgörande för att behålla och stärka dina relationer med kunderna.   2. Kunderna förväntar sig digitala fördelar och företagen reagerar på det Fler och fler företag använder kraftfulla tekniska tillgångar som chattbottar, AI-drivna konversationsverktyg, avancerad röstfrämjande teknik och mycket mer. I denna allt mer digitala värld kräver kunderna de fördelar som följer med digitala framsteg. Förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda dessa fantastiska tekniska bekvämligheter och fördelar: Mobilvänliga gränssnitt Självbetjäningsalternativ Kundsupport dygnet runt En anpassad upplevelse: Rätt person. Rätt information. Rätt tid.   3. Kunderna vill fortfarande ha kontakt med människor Samtidigt som de tekniska framstegen är mer sofistikerade än någonsin visar studier att kunderna fortfarande i första hand vill interagera med riktiga människor. 30 procent av kunderna säger att det viktigaste när det gäller kundtjänst är att få tala med kunnig och vänlig personal. Detta är extra viktigt vid särskilda supportärenden, till exempel behovet att felsöka avancerade tekniska ärenden eller frågor om kontot hantera finansiella ärenden och tvister angående fakturering eskalera fall. 4. Språket är den viktigaste delen när det gäller att göra kundtjänsten personlig Dagens kunder kräver personlig anpassning. Kommunikation med kunderna på deras eget språk är den absolut viktigaste anpassningsnivån. Det första intrycket de får baseras på det språk du använder. Men dagens kunder upplever ändå att språket kopplas bort: de flesta kontakter med kundsupport sker på engelska, men 72 procent av de globala kunderna föredrar ett annat språk. Att lösa denna språkliga skillnad underlättar inte bara kommunikationen utan förbättrar även kundupplevelsen.   5. GeoFluent och programmet för telefontolkning kan hjälpa till GeoFluent utrustar företag med ett virtuellt översättningsverktyg för att nå ut till kunder på deras eget språk, snabbt och enkelt. GeoFluents viktigaste fördelar: En anpassad språkmotor som passar behoven hos ditt specifika varumärke och din kundbas. En smidig integrering med dina nuvarande verktyg och strategier, vilket leder till smidiga översättningar för dig och dina kunder. Ett tilläggsprogram för telefontolkning som tillhandahåller tolkningstjänster i realtid av högkvalificerade tolkar på fler än 350 språk.   Dina kunder förväntar sig det bästa. Nu kan du ge dem det. Titta på vårt webbinarium för att på bara 45 minuter upptäcka GeoFluents imponerande översättningskapacitet och ta din kundsupport till en helt ny nivå.   Hör av dig Kontakta en GeoFluent-expert.
Kunderna letar i allt högre grad efter en samarbetspartner som kan uppfylla deras höga krav päen positiv up plevelse。 För Lionbridge Innebär detta snabb service av Hög kvalitet Pädet Spräk som kundenönskar。 Kliv in i GeoFluent,värt patenterade virtuellaöversättningsverktyg。 GeoFluent gör att företag kan förbättra kundupplevelsen genom att lägga till anpassat spräkstödföröversättning i realtid i alla kommunikationskanaler päett säkert och kostnadseffektivt sätt。 在webbinariet UTVärderade Lionbridges GeoFluent-experter Arnie Koh och Ryan Erwin aktuella konsumenttrender下,presenterade GeoFluent och dess TiläggsProgram för telefontolkning(OPI)samt ledde tittarna genom en LiveDevelopment av produkternas Möjligheter。 Härärvära fem Bästa提示: 1.Kundsupport=Kundupplevelse=Varumärke Kvaliteten pädin kundsupport kan direktöverföras till Kvaliteten päkundens upplevelse,som i sin tur stärker lojaliteten mot varumärket。 Detär med andra ord Viktigarän Nägonsin att förbättra Kundupplevelsen。 Att utrusta dina team med de mest innovativa strategierna för Kundvärdär Avgörande för Att Behälla och Stärka dina relationer med Kunderna。 2.Kunderna Förväntar sig digitala Fördelar och Företagen reagerar Púdet Fler och Fler företaganvänder kraftfulla tekniska tillgängar som chattbottar,AI-drivna konversationsverktyg,avancerad röstfrämjande teknik och mycket mer。 I denna allt mer digitala värld kräver kunderna de fördelar som följer med digitala framsteg。 Förbättra kundupplevelsen genom att erbjuda dessa fantastiska tekniska Bekvämligheter och Fördelar: 莫比韦恩利加·格朗斯尼特 舍利布耶宁萨尔特纳季夫 Kundsupport dygnet runt En anpassad Upplevelse:Rätt Person。 Rätt信息。 Rätt TID。 3.Kunderna vill fortfarande ha kontakt med Människor Samtidigt som de tekniska framstegenär mer sofistikeradeän nägonsin visar studier att kunderna fortfarande iförsta hand vill interagera med riktiga människor。 30 procent av kunderna Säger att det viktigaste när det gäller Kundtjänstär att fätala med kunnig och vänlig Personal。 Dettaär extra viktigt vid Särskilda Supportärenden,直到Emempel behovet att Felsöka avancerade tekniskaärenden eller Frägor om kontot hantera finansiellaärenden och tvister angående fakturering 埃斯卡莱拉瀑布。 4.Spräketär den viktigaste delen när det gäller att göra kundtjänsten personlig Dagens kunder kräver personlig anpassning。 Kommunikation med kunderna päderas eget spräkär den absolut viktigaste anpassningnivän。 Det första intrycket de fär baseras päDet spräk du använder。 Men dagens kunder uppleverändçatt sprçket kopplas bort:de flesta kontakter med kundsupport sker pçengelska,Men 72 procent av de globala kunderna föredrar ett annat sprçk。 Att lösa denna sprökliga skillnad undlättar inte bara kommunikationen utan förbättraräven kunduplevelsen。 5.GeoFluent och programmet för telefontolkning kan Hjälpa till GeoFluent utrustar företag med ett virtuelltöversättningsverktyg för att núut till kunder púderas eget sprúk,snabbt och Enkelt。 GeoFluents viktigaste Fördelar: En anpassad Spräkmotor som passar behoven hos ditt specifika varumärke och din Kundbas。 En smidig Integringing med dina nuvarande verktyg och strategier,vilket leder till smidigaöversättningar för dig och dina Kunder。 Ett TiläggsProgram för telefontolkning som Tillhandahäller Tolkningstjänster i realtid av Högkvalificerade tolkar Päflerän 350 Spräk。 Dina kunder Förväntar签署det Bästa。 女坎杜格德姆德特。 Titta pävçrt webbinarium för att päbara 45 minuter upptäcka GeoFluents imponerandeöversättningskapacitet och ta din kundsupport,直到en helt ny nivá。 Hör av dig Kontakta en Geofluent-专家。

以上中文文本为机器翻译,存在不同程度偏差和错误,请理解并参考英文原文阅读。

阅读原文